営業活動に付きまとう人間関係トラブル 人生の成功と充実のために
結論。営業活動は、お客様の時間を奪わないためにも、見極め、選択、除外が超重要！
元気ですか？ 普段から集客活動、営業活動をしていると、たまに自分にはあわないお客さんに出会うこともありますよね。
あなたはどうですか？
特に女性の起業家やコーチ、コンサル、セラピスト、スピリチュアリストなどの人との距離感が近い商売をしてる人は、色んな人間関係のトラブルもたまにあるのかもしれません。
というよりは、そういう嫌な人間関係は、ビジネスをしていたら必ずあたる経験は少なからずしてしまうものです。
僕も、前職では、東京証券取引所1部上場の大きなホテルの会社のバリバリの営業マンだったので、（主に経営者、富裕層が対象の会員制ホテルの営業マン）色んな個性の強い方々に会いました。8割は基本、いい方です。
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その8割の中の２割は、さらにものすごくいい方です。その8割の中の２割は、自然と距離が離れてしまったり。。。でも、馬が合う人と基本時には契約しようとしていたせいか、全体的には、いい方が多かったです。（笑）
僕は営業活動をしている中で、お客さんになる前（見込み客になる前の事前の判断の時に）に、自分とは合わないなと思う人や、人間性に問題がありそうな人や、ちょっと馬が合わないかもと思う人は、正直、除外していました。
見込み客発掘のコツは、実は「除外」なんです。
なるべく、本当の見込み客だけに、集中して営業できるように、なるべく、見込みじゃない方、商品に対してアンチな方や、不要な方や、欲求が低い方などは、なるべく早めに、除外していました。これはお互いの為です。お客様も、不要な商品の営業をしつこく営業されないというメリットがあります！
すごく誤解されそうな表現ですが、当たり前ですが、あなたは、世の中の人全員に売らなくてもいいですし、売れるわけでもないですから、取捨選択はどんな起業家、経営者、営業マンもすべきなのです。それはお客さんの為にもです。
世の中に、見込み客が1人しかいないなら、その人に、なんとしてでも興味を持ってもらうために、商品の啓もうから人間関係など、総当たりの営業をしなくてはならないでしょう。
でも、大概の殆どの業界にとって、見込み客は少なくとも、何人もいるはずです。
乳がん検診のパンフレットをしっかりとターゲットを絞り、かつ訴求内容を明確にして強調すべき点を明確にしたチラシにしたら、受信人数が130倍になったよ、という話。まさにマーケティング。
— なんぼー | Taishi nambo (@architectizm) February 16, 2022
マンモグラフィの重要性より「高い検診が補助金で安く受けられる」が強いメッセージだったんだね。 pic.twitter.com/BSGqncKF1Y
あなたのお客様、顧客、クライアントの定義を決めよう！顧客像ははっきりと！
全員が全員に売らなくていいし、お客さんにすべきではない！
まず、勘違いしてはいけないのは、正確なお客さんの定義は、あなたの商品やサービスを買って、お金を払った人のことを、はじめてお客さんと呼ぶ、ということです。
つまり、あなたが商品やサービスを売らなければ、相手はお客さんではない、ということです。
つまり、ＴＨＥ他人、というわけです(笑)(^^♪
誰しも、クレーマーや変な人や怖い人にあいたくないし、そんな人間を自分のお客さんになんかしたくありません。
大切なのは、お金をもらう前に、商談に入る前に、あなたが、「あれ、この人おかしいな？」と思ったら、全力でご縁を切らなければならないということです。（もちろん、当たり前ですが、逆に全力でご縁を結びに行く場合もあります。）
おなたは、お互いの為に、全員を相手にしてはいけないということです。対象の顧客を絞り、自分の理想の顧客像を求めなくてはなりません。特に、高額商品や、ハイスペック商品であればなおさらです。（住宅、保険、リゾート会員権、富裕層相手のサービス、絵画、骨とう品、宝飾品販売、ホテル、旅館、レクサスなどの高級車など）
「名古屋マリオットアソシアホテル」に新たな１８のスイートルーム！富裕層向けに１泊１１０万円！
— アポロ🤠元ダラス駐在員🇺🇸ブログで個人事業主🌸 (@Apollo_DallasTX) September 20, 2023
ジャパニーズモダンな「那古野（なごや）スイート」や「ヨーロピアンクラシック」など異なるテーマ設定🏩
9/20から予約受付開始、既に問い合わせあり。来週9/27には藤井七冠「王座戦」対局も予定。… pic.twitter.com/i91F5NUCUY
マーケティング（集客）とセールスをわけて考えろ！ ここが最大のコツ！
集客（マーケティング）の定義は、自分の目の前にあなたの商品/サービスに興味がある人を連れてくること。営業（セールス）の定義は、目の前に連れてきた人を成約すること。です。
集客（マーケティング）→自分の目の前にあなたの商品/サービスに興味がある人を連れてくること。
営業（セールス）→目の前に連れてきた人を成約すること。
カンタンに言えば(笑)。
そして、その集客営業活動の中で、あなたは、いつでも、「これは変だな？ やばい人だな？」と判断すれば、すかさず、その営業活動をストップしなくてはならないのです。
営業活動はストップしていいし、リスクの高い顧客は、避けるべきです。いや、避けなくてはいけません！
一流の営業マンは、「感じの良さ」「あたたかい笑顔」などの素晴らしさも兼ね備えているかもしれませんが、逆に、冷徹に顧客の選別もしているものです。逆に、あなたが、もしいいお客さんになりたいなら、営業マンに失礼な態度をとってはいけません。
あんまり失礼な態度をとっていると、逆にその営業マンから切られてしまうでしょう。
おかしな人やクレーマーに付きまとわれると、精神的にも疲弊するし、非常に人生の時間を無駄にします。女性起業家や女性の経営者の方は、なおさらのこと、最近もニュースなどで、ストーカーの男性に襲われたりする嫌な話もありますので、気をつけなくてはいけません。
とにかくお客さんを選びなさい！あなたには、時間がない！
つまり、何を言いたいのかというと、
ということです。
固定概念を外して、
ということです。
また、なんだかわからないけど、どうしても馬が合わない方もいます。
最初から、波長が合わない人を顧客にしないことです。また、営業ノルマで、上司にあおられたり、売上への恐怖心や不安感で、自分自身の精神状態のバランスを崩してはいけません。
あくまで、目の前の人に誠実に、あなたの商品やサービスを使えば、どのように、目の前のその方たちが、どんな体験ができるか、どんな心の満足ができるか、どんなライフスタイルになるのか、相手が得られる幸福について、しっかりと伝えきることです。
よこしまな詐欺営業は、自分で自分の首を絞めるようなものです。逆に、人間として誠実な言動をしていれば、あなたのところに顧客は必ずやってきます。
【クビ覚悟】パチンコ店の駐車場火災で社用車が炎上、仕事をサボった営業マンが社長に正直に報告https://t.co/Uc81h7PJTL
— ライブドアニュース (@livedoornews) August 23, 2023
「会社の宣伝ができるなら今回の件は目をつむる」と答えた社長。この件が話題になり、投稿者の自動車買取り店には、駐車場火災で被害に遭った人から査定の依頼が寄せられた。 pic.twitter.com/JITvmPlcZR
人間としての正しい行動や言動、そして、焦点のあった顧客への情熱のあるアプローチが、契約への近道です。
目の前の興味も必要性もない、また信頼関係も成り立ってない人に、「NOをＹＥＳにかえる」といっておかしな営業マインドに酔いながらセールスするほど効率の悪いことはありません。
汗と涙と失敗の体験。僕の嫌な体験から学んだ営業ポリシー
自分の営業失敗体験から学んだ教訓。失敗は学び！
僕も昔、若かりし頃のホテルセールスマン時代、やることなすこと、クレームを言ってくる社長さんがいました。そのころは、お客さんを選ぶという発想もなくて、ただがむしゃらに営業して、一生懸命、売り込んでいるだけでした。
大きな契約を頂いた方だったのですが、あんまりクレームを言ってくるので、会社にももうこんなお客さんはいいから、契約を解約してくださいと上司に言ったら、随分怒られました(笑)（僕は僕で一生懸命やってるつもりでしたから。。。(;´∀｀)）
今にして思えば、まぁ、きっと僕も沢山、至らない面があったのだと思います。
その社長さんに、無理な買い物をさせてしまったのかもしれません。でも、本当に今になったら・・・ということなんですが、これはこれで、僕にとっては非常に学びのある体験となりました。
この苦しんだ嫌な経験は、本当にお客さんは選ばないとだめだなぁという僕の営業哲学になりました。
ずっと嫌な思いをしながら、営業活動をしていたり、心身ともに疲れながら営業活動をしていたら、ほかの契約できるお客さんを逃したり、勘が働かなくなったり、仕事でミスが多くなったり、全体的な生産性が必ず悪くなります。
無理な営業はしないことです。
全力でお客さんに価値提供しに行くけど、自分の顧客にするかどうかは自分が主導権をもって判断する！
あなたも、あなたのビジネスにおいて、集客やセールスに熱心なあまり、誰でも彼でも売っていいと思っていませんか？
またさらに言えば、あなたの商品やサービスに興味がない人にセールスしても、疲弊することが多いです。その努力は無駄になることが多いです。かつ、相手も興味がない所に売り込みをされても、相手も迷惑に感じるだけです。
そこからは、なかなか売上はあがりませんよ(笑)。
営業活動、セールスは、まじで「見極め」です。集中と選択とラポールがけを重視！
先日もあるクライアントさんから、ご相談を受けました。
フェイスブック投稿から反応があって、反応があった人に無料のコンサルをしていたのですが、すぐに怒ったり、馬鹿にしてるんですか？とつっかかれたり、逆に自分のビジネスへの逆勧誘目的で、（その人がお客さんのふりをして近づいてきたけど、実は、何かを売りたくてやってくる偽装営業（笑））無料コンサルに応募してきたり・・・
ちょっと、Ｆａｃｅｂｏｏｋ投稿が嫌になってしまった。。。と(笑) 気持ちはわかりますよ。
せっかく投稿して、無料で相談会などやって、嫌な人しか来なければ・・・それはなかなかツライところです((+_+))そういういう方や、同じようなネガティブな方や攻撃的な方もいるかもしれませんね。ＳＮＳを使った無料集客の陰の側面かもしれません。
ただ、これは「無料」でまずやってることなので、お客さんにするかどうかは、完全に、あなたが選べる立場にあるので、お客さんになっていない前の段階の見込み客にもなっていない段階では、あなたが、相手にするかどうか主体的に主導的に、やるかやらないか、サービスするかしないか、選べますよ、ということです。
また、最初に、例えば、無料の勉強会や、相談会をするときに、「礼儀礼節が守れない方は、お断りします」とか、案内文や投稿に、「くぎ」を刺しておくべきです。
また、自分のお客さんにするかどうかはきちんとあなたが選んでくださいね。
しつこいようですけど。
その見極め能力こそが、セールスの最重要ポイントでもあるのです。
それと、どういう集客コンセプトでキャッチフレーズをつくっているか、その辺も自分で自分の集客コンセプトを見返してみましょうね。
例えば、「この商品は安いよ～、安いよ～」というキャッチフレーズや、販売コンセプトで売っていれば、安物が好きな人しか集まりません。そういう方々を集客してしまうと、セールスでは「安く」ないと売れなくなってしまいます。
結果、お金が儲からないということになるのです。
潰れた会社調査すると
— SNS界の青い鳥ジョージ＝コクム（SNS内の幸せの象徴。X？何それ知らない子ッ！赤字貿易経営者！） (@_596_) June 23, 2022
「感覚麻痺」しているパターンが多いわな
・ずっと債務超過（拡大路線ばっかで管理ダメ
・ずっと粉飾決算（最初は少しが大きくやる
・ずっと新規事業（失敗続きで撤退しない
・ずっと店舗立上（店舗を出すのが目的に
・ずっと安売（値上げ無理
異常な感覚あると潰れるわな。
嫌な人は堂々と断りましょう
集客行為は、テストで、どれがあたる集客コンセプトなのか、集客キャッチフレーズなのか、試してるようなものなので、最初の段階では、「量」を重視してみてください。
その中で、何があたるのか、あなたはだんだん理解できるようになってきます。そして、その活動自体を楽しむことです！！(^^♪
その段階で、嫌な客、クレーマーの人がやってきても堂々と除外してください。決して、おかしな自分が疲弊してしまう人と契約しないように。何事もそうですよ。
お客さんを選ぶ、ということは実はお互いの為なのです。
先週土曜の日経
— 堀鉄平＠闘う弁護士 (@horihudosanjuku) September 7, 2020
コーンズが会員制サーキット開設
不動産投資家を名乗るならば、この記事を見て、コーンズがどれだけ儲かるのか？計算すべきです。
富裕層向けの会員権販売は、相続対策とシェアの原理で、キャピタルゲインの最高傑作です。
僕も、熱海のホテルで予定しています👌 pic.twitter.com/KDzWwSN2EW
結論：まとめ 嫌な営業活動をしないために
結論としては、しっかりとしたサービス提供、アフターサービスをしていくためにも、あなたの価値観に沿うような人や、人間性のいい人とお付き合い致しましょう。
クレーマー気質の人や、依存心が高く人のせいにする人、やる気のない人、何でも批判的な人とは、決して、付き合わないように気を付けて下さい。
嫌な困った人がお客になると、あなたは膨大なエネルギーを奪われますので、いい人、いい会社、いいお客さんとだけ
なるべく付き合うようにしてくださいね。
そして、これは、あなたがお客さんとしての立場であっても同じで、おかしな会社や問題会社、怪しい営業マンや、わけのわからない人と付き合と、あとあと非常に困ったことになります。
こう考えると、売買、取引、売る、買うという活動は、お互いが相手のことを考えないと気持ちのいい取引はできないものなのかも知れません。
神戸市建設局より株式会社ビッグモーター神戸北店付近の土壌等調査結果。今後、神戸市は兵庫県警に対して被害届を出すと共にビッグモーター社に原状回復をさせます。私はビッグモーター社、行為者たる従業員に刑事責任をとらせるべきと建設局に申し入れます。 pic.twitter.com/yN1Y7jRwV0
— うえはた のりひろ 神戸市会議員【東灘区選出・自民党】 (@NorihiroUehata) September 13, 2023
アウディが軽乗用車に… 「不当契約」でビッグモーターを提訴https://t.co/9D7z65xX0i
— 毎日新聞 (@mainichi) September 21, 2023
訴状によると、修理を依頼した女性は「アウディに価値はない」などと約4時間にわたって説得された末、アウディを約1万円で下取りに出し、中古の軽乗用車を103万円で購入する契約を結ばされたということです。
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