相手目線で考える：ビジネス成功の秘訣と問題解決の方法

ビジネスの成功には、相手の目線で考えることが欠かせません。

この記事では、中小企業経営者や営業マンや、お客様と接するサービス業などの方が、直面する問題とその解決方法について、「相手目線で考える」という視点から解説します。

本当に、相手目線で考えることが出来なかったり、相手のことを理解できなくて、仕事や人間関係で失敗しまくる人が、いまくります。

＼なかなか気づかないことを相手目線で考えられる企業は強いです／

簡潔にまとめられてる👏さすが🫧#シャボン玉石けん #香害 #香害は公害 #新しい公害 pic.twitter.com/veT8ph5w9I

— 青猫 (@blue_cat2001106) June 8, 2024

上のシャボン玉石けんさんの広告は、化学物質過敏症のことにもふれていて、非常に奥が深いです。シャボン玉石けんの洗たく槽クリーナーも、気づきにくいことを指摘した商品で、すごく売れています。

このようにビジネスで成功するためには、見落としがちな、例えば、人から見えにくい洗濯槽の汚れのようなことを「相手目線で考える」ことが欠かせません。

しかし、多くの中小企業経営者やビジネスマンは、この重要な視点を見落としがちです。

相手目線で考えられないことによるビジネス上の問題とデメリットは深刻で、顧客のニーズを無視することや一方的な営業アプローチが原因で、多くの失敗事例が存在します。

誰しも、自分中心で、自己目線で、自分の思考や視野の範疇で、物事を判断したり、行動したりしがちです。。。

本記事では、問題やトラブルを回避するための具体的な方法として、顧客の声に耳を傾ける、顧客の立場に立って考える、市場調査やフィードバックを活用する、販売・購買プロセスの見直しなどを詳しく解説します。

この記事を読むことで、「相手目線で考える」ことの重要性とその実践方法を理解し、ビジネス成功への一歩を踏み出すことができます。

それでは、本文をお読みください！

この記事のポイント！

ズバリ、悩み解決！「ざなまけものセールス研究所」　超入門ストアカ講座

相手目線で考えられないことによるビジネス上の問題とデメリット

多くの中小企業経営者やビジネスマンは、他人に気遣いが出来ているつもりでも、相手目線になっているつもりでも、お客様の立場に立っているつもりでも、自分の視点だけで物事を判断しがちです。

その結果、顧客のニーズを見落とし、ビジネスにおいてさまざまな問題やトラブルが発生します。

実際に、多くの営業マンが成績不振で会社を追われたり、多くの飲食店や会社がつぶれています。

本当に、お客様目線で、顧客目線で、相手が欲しいもの、相手が必要なものがわかっていたら、そんなことは起きません。

これから倒産増えそうですね😓
昨年、前年比6割増で保証協会の代位弁済が増えてるみたいやけど、今年はさらに増えそうな気配。

この前地元の知り合いに聞いた話では飲食店の倒産が増えてるらしく、やはり原価率が高いところがキツくなってるみたい。… pic.twitter.com/Mc8r4xvujp

— フルレバ大家B (@BB87967729) February 10, 2024

もちろん、病気や震災や、あまりにも大きな外部要因や不幸などで、致し方なく倒産や廃業ということはあっても、通常のビジネス環境下では、相手目線で考えること、もっと突っ込んで言うと、かなりの３Ｃ分析などが必要です。

「3C分析」とは、顧客、競合相手、自社の3つからそれぞれの強み、弱み、特徴などを理解し、成功の要因を見つけ出すマーケティング上のフレームワークのこと。 市場や顧客を意味する「Customer」、競争相手、ライバルを意味する「Competitor」、自社、個人事業主なら自分自身ことを意味する（My company）「Company」、それぞれの頭文字を取って、3Cあるいは3C分析と呼びます。

新規事業をしたり起業したり、自分のビジネスをもう一度リセットして見直す時に、重要な考え方やノウハウになります！

結局、自分の強みを発揮できるジャンルで、ライバルがやっていないか、ライバルが弱い所で、かつ、顧客のニーズ、ウオンツ、需要がある所で勝負するわけです。

この３ｃ分析の考え方があるから、次のステップの集客や、セールスがかみ合ってくるわけです。

ライバルが強く、ライバルが沢山いて、顧客のニーズ、ウオンツ、需要も弱くなっているジャンルで、あなたが勝負していても勝ち目はありません。

これは、何もビジネスだけでなく、スポーツや、何かの勝負事をしていく人すべてにあてはある考え方です。

色々な角度や目線から考えた３Ｃ分析は、「独自の売り（ＵＳＰ）」を生みやすい。

やはり、自分の良さや強みに気づかず、ライバルが多い所で、市場の需要も飽和していたり、弱い所でビジネスをしていては、難しいですよ。。。(T_T)

人気の南国石垣島で、ほかにはない優雅で大きなプライベートプール付きのヴィラを展開する石垣島ザミヤラガーデン。BBQもできて、別荘感覚のシステムキッチンもついているのは、他のホテルにはない強みです。

沖縄エリア、石垣島エリアの宿泊施設は、すでに需要をオーバー気味で、今は、難しい局面に入ってきています。

今後、さらなる市場の激化が見込まれますが、良い商品、良い宿泊施設は生き残っていくでしょう。

＼石垣島で人気のリゾートヴィラ、石垣島ザミヤラガーデン。独自の価値を発揮しています／

相手目線で考えることが欠如すると→顧客満足度の低下

顧客が本当に欲しい商品（必要としている商品、悩みや問題が解決される商品）やサービスを提供できていないと、顧客満足度が下がります。

たとえば、飲食店でメニューが顧客の好みと合わない場合、顧客はその店に再び訪れなくなるかもしれません。顧客満足度が低下すると、リピーターが減り、新規顧客も増えにくくなります。　これは宿泊業でも、学習塾でも、英語コーチングでも、多くのサービス業でも、また、知的産業の税理士や、社会保険労務士業などでも本質は同じです。

とにかく人の気持ちがわからない、相手の気持ちがわからないというのは、あらゆる人間関係でＯＵＴです！！

相手目線で考えることが欠如すると→売上の停滞や減少

顧客のニーズに応えられないと、売上が停滞したり減少したりします。顧客が流出します。

例えば、オンラインショップが顧客の求める商品を提供できない場合、顧客は他の店で購入するでしょう。その結果、売上が伸び悩むことになります。今のインターネット時代、顧客に見放されるのは早いです。

もちろんこれは物販だけでなく、他のモノを伴わないビジネスでも同じです。セールス業界を代表するような住宅不動産業界、保険業界などでも、相手の目線に立たない、相手の立場にたたないセールスマンは、全く営業成績が振るわないでしょう。

売れない、ということは何かがおかしいのです。

会社や国が繁栄、発展しないというのも何かがおかしいのです。

その何かに気付くことは非常に重要です。

相手目線で考えることが欠如すると→競合他社（ライバル）対する劣勢

競合他社が顧客のニーズをしっかり捉えていると、自社は、相対的に、比較して劣勢に立たされます。

例えば、競合が顧客の要望に基づいて新しいサービスを始めて、自社がその顧客のニーズに対して、何の対策もたてないと、その競合に顧客を奪われてしまいます。

結果として、自社の売上、利益、顧客数のシェアが減少するのです。

ビジネスではないかも知れませんが、政権与党が、重税を課し、自分たちの金儲けばかりで、国防もしっかりせず、外国や巨大金融資本の言うことばかり聞いて、国民を欺くようなことばかりしていては、大きく支持率を落としたり、議席数を落としてしまうでしょう。

社会のニーズ、顧客からのニーズと大きく外れた商品やサービスを売っている企業やビジネスマンは、残念ながら大した売上を上げられないでしょう。

【いま読まれてます】
美容室が過去最多ペースで倒産、もう技術だけではやっていけない時代に…チェーン店は労働環境改善に取り組むも、個人経営店の行く末は…https://t.co/EIO7WT6F2b

背景には美容師が独立を目指す際の知識不足や、長年問題視されてきた美容師の労働環境が影響しているようだ。

— 集英社オンライン (@shueisha_online) June 14, 2024

焦りすぎる必要はないですが、いつも、僕たちは、誰かとの競争にさらされているのは事実です。ですから、自分のビジネスのことを絶えず、改善、ブラッシュアップしなくてはなりません。

相手目線で考えることが欠如すると→クレームや返品の増加

顧客が期待している商品やサービスを提供できないと、クレームや返品が増える可能性が大です。

例えば、通販で注文した商品が説明と異なる場合、顧客は不満を持ち、返品やクレームにつながります。このようなトラブルは企業の信頼を損ない、顧客離れを引き起こします。

以上のように、「相手目線で考える」ことができなければ、ビジネスに深刻な影響を与える問題が次々と発生します。顧客の立場に立ち、ニーズに応えることが、成功するための第一歩です。

‼️緊急事態です‼️倒産が激増しています😓パン屋さん、エステサロン、ラーメン店、新聞販売店(東京商工リサーチ調べ)
早くインボイスを廃止にしないと他業種もさらに増えていきます😱というかもう消費税自体を廃止にしないとダメでしょ🙅#インボイス廃止 #消費税廃止 #消費税の正体ばらし隊 pic.twitter.com/LvOQSbE1sx

— 神田知宜(税理士) (@donburikanda) April 7, 2024

相手目線で考えられない企業経営者の具体的な失敗事例

実際に、相手の目線で考えられないことが原因で失敗した具体的な事例をいくつか紹介します。

【約11年ぶり】5月の企業倒産が1000件上回る 業種別は「サービス業他」が最多https://t.co/09f8I2FQFu

負債額1000万円以上の5月の企業倒産は1009件で、2023年と比べて42％増加した。倒産原因で多いのは「販売不振」で753件だが、物価高を原因とする倒産が2020年のコロナ禍以降では最多の87件だった。 pic.twitter.com/glfbz94LtQ

— ライブドアニュース (@livedoornews) June 10, 2024

事例1：顧客ニーズの無視　顧客目線の欠如　相手を理解していない悲劇

ある飲食店の経営者は、自分が良いと思うメニューばかりを提供していました。例えば、彼が個人的に好きな高級フランス料理や珍しい食材を使った料理です。しかし、地域の顧客の声や好みを無視していました。

多くの地元の常連客は、家庭的で親しみやすい料理を求めていました。また、価格も手頃であることが重要でした。しかし、経営者は自分の好みにこだわり、メニューに変化を加えませんでした。

「俺の料理は最高だ。。この料理の味をわからないやつの舌はどうかしてるぜ！」と。。。

そのため、常連客は次第に店から離れていきました。家族連れのお客さんが求めるメニューがなく、高価格帯のメニューばかりだったため、新しいお客さんもリピーターにはなりませんでした。

世界有数のグルメ都市シドニーでは物価高とコロナパンデミックの余波で有名レストランが相次いで閉店
これは世界的な傾向で、米国レッドロブスターの倒産、コペンハーゲンの最高級レストラン「ノーマ」ですら閉店予定だそうですね

一方、インバウンド丼に湧く日本…https://t.co/tdAouYyIKQ

— 旅の杜 TABINOMORI (@riverwill_kay) June 11, 2024

ある日、経営者は売上データを見て驚愕しました。常連客の数が半減し、新規顧客の来店も減少していました。このままでは店の存続が危ぶまれるとやっと気づいたのです。

「俺の料理は最高だぜ！とか言ってる場合じゃないな」と。。。

この事例から学べるのは、顧客のニーズやウオンツを無視することの危険性です。

顧客が何を求めているのかを理解し、それに応えることがビジネス成功の鍵です。

顧客の声に耳を傾け、メニューやサービスを改善し、顧客目線を持つことが大切です。経営者は、常に顧客の立場に立って考え、行動することが求められます。

パン屋の倒産急増が話題だけど…
この人が手がけてた訳の分からないネーミングの高級食パンの店がことごとく潰れまくって消えたの感慨深いよね…。いろいろ後処理どうやってんだろ？他の媒体に姿形変えてるのかな？流行りに乗っかるのは得意そう… pic.twitter.com/CtZrchT0gA

— 🌷🐈まりえもん🧸 (@1115marimari) April 5, 2024

お客様は神様ですとか、そういうことではありません。今ではカスハラ（カスタマーハラスメント）といって、店員、従業員に意地悪やクレームを言いすぎると、大問題です。

純粋に、相手のことを理解しなければならないのです。。。

事例2：一方的な営業アプローチ　自分の思い込みは身を亡ぼす

俺の商品はいいんだ！！！！最高なんだ！だから買って！！とあなたは言ってませんか？

ある営業マンは、自分が話すことに集中しすぎて、顧客の声に耳を傾けることを忘れていました。彼は、自社の商品やサービスの素晴らしさを強調することが最善だと考え、「自分の話ばかり」を押し付けてしまいました。

例えば、彼が訪問したある企業の担当者は、現在の業務プロセスにいくつかの課題を抱えていました。新しいシステムの導入を検討していたのですが、そのシステムが本当に自社の問題を解決できるかどうかを知りたかったのです。

しかし、営業マンは自分の商品がいかに優れているかを一方的に話し続け、顧客の具体的な問題について質問することはありませんでした。。。。

このようなアプローチにより、顧客は「あの営業マンは、なんだかイマイチだな。。。」と自分のニーズが無視されていると感じ、不信感を抱きます。

結局、顧客はその営業マンとの契約を見送り、他の販売業者に話を持ちかけました。別の販売業者の営業マンは、まず顧客の話をじっくり聞き、具体的な悩みやニーズを把握した上で、そのニーズに合った解決策を提案しました。

これにより、顧客はそのベンダーとの契約を決めました。。。

営業においては質問話法が大事といわれている理由です！

さらに、その営業マンは、複数の見込み客に同じようなアプローチを繰り返していました。彼のプレゼンテーションは常に一方的であり、顧客のフィードバックを受け付けないものでした。その結果、契約に繋がることは少なく、多くの見込み客を失いました。

この事例からわかるように、一方的な営業アプローチは、顧客のニーズを無視することに繋がり、ビジネスのチャンスを失う原因となります。

営業においては、まず顧客の話をしっかり聞き、相手のニーズや悩みを理解することが重要です。

その上で、顧客にとって最適な解決策を提案することで、信頼関係を築き、契約に繋げることができます。

営業マン（経営者も）は、自分の思い込みを捨て、常に顧客目線で考える姿勢を持つべきです。

唐揚げブーム終了のお知らせ。前年の3件から27件倒産に9倍増。ステーキもマリトッツォもタピオカも高級食パンも終わり、時代はおにぎり。 https://t.co/wslTYZVUUD pic.twitter.com/IRmfcS2ecm

— zapa (@zapa) May 8, 2024

事例3：ある高級会員制リゾートホテルのセールス場面　

上手いよな。「顧客満足度が全て」。富裕層向けのマーケティング導線。
❶超高級人間ドッグ（東大・京大）❷超高級会員制ホテル❸超高級老人ホーム。❶〜❸に向かって購入していきます。1番安い人間ドッグでも会員権300万円＋毎年60万円。全て単発＋サブスクモデル。そりゃ上場するわ。 pic.twitter.com/w3rPM6dORq

— MOTOKI (@motoki_next) July 22, 2021

ある会社経営者のお客様が、売上、業績もいいので、高級会員制リゾートホテルに入会しようと思い、何社か資料を取り寄せました。

会員制ホテルに1000万円払って入会する時、あるホテルの営業マンは「家族と楽しめます」と、家族と楽しめる場面をたくさん説明しましたが、別の営業マンは、その社長に、「社長が、デートで若い女性を連れて行くと、軽井沢でゴルフやプールでわいわい楽しめますし、熱海の初島ではクルーザーに乗って、映画の主人公のように楽しめますよ！」と訴求し、一発で購入に繋がりました。

実は、その社長は、奥様はもう亡くなられていて、自分の楽しみというよりは、会社の若い社員の福利厚生的な楽しみ方で、若い社員の為に、このリゾートホテルの入会を考えていたからです。

この例からも、相手にきちんと質問をして、相手の目線で考えることの重要性がわかりますね。

本日のお仕事終了！
長野蓼科の会員制ホテルでの会社パーティー。
クリスマス装飾もなんもかんも極上でした。
部屋も広くてありがたいです。
テンション上がるー！ pic.twitter.com/wsE1BDX6Ul

— 百代の過客 (@age_seeker) November 21, 2023

問題やトラブルを回避する方法：「相手目線で考える」

これらの問題を解決するためには、「相手目線で考える」ことが重要です。以下の方法で、この能力を身につけることができます。

問題やトラブルを回避する方法→顧客の声に耳を傾ける

まず、顧客の声に耳を傾けることが大切です。

たとえば、アンケートを実施して顧客の意見や感想を集める方法があります。また、顧客との直接の会話を通じて、彼らが何を求めているのか、どんな問題を抱えているのかを知ることも有効です。

顧客が何を望んでいるのかを知ることで、より適切な商品やサービスを提供できるようになります。

【惜しむ声】明治「チェルシー」3月で販売終了、53年の歴史に幕https://t.co/9TC0pFJ2IM

明治は「市場環境や顧客ニーズの変化に伴う販売規模の低迷により、収益性が悪化し、販売を終了せざるを得ない状況にあるため」と説明。SNSでは「うそでしょ…」「大好きでした」といった声が寄せられた。 pic.twitter.com/lVLlI9WP3Y

— ライブドアニュース (@livedoornews) March 30, 2024

問題やトラブルを回避する方法→顧客の立場に立って考える

次に、顧客の立場に立って考えることが必要です。

顧客がその商品やサービスを利用する際にどんな経験をするのかを想像してみてください。例えば、顧客が新しい製品を使うときに直面するかもしれない疑問や不安に対処するためのサポートを提供することが重要です。これにより、顧客は安心して商品を利用できるようになります。

奥様は、だんなさんに相談しなくてはいけないかも知れません。社長は会長に相談しなくていけないかもしれません。相手の立場、相手の背景を理解しましょう。

お家に来客がある人には、ぜひ買ってもらいたいトイレ関連アイテム2つ。。

・APFRのcloset tag
ドアノブにかけとくと、芳香剤よりナチュラルかつお洒落な香りがトイレに漂う

・Aesopのポストプードロップ
使用後の便器に垂らすと、次に便座を開けた時凄いいい香りが広がるというすごい商品。。🤣 pic.twitter.com/NiKjlacwiN

— みず (@mzhaus) June 14, 2024

Aesopのポストプードロップは、大の使用後、便器にぴちょんとたらすと、次の方が、トイレのふたを開けた時凄いいい香りが広がるらしいのですが、ものすごくトラブルを回避する相手思いの商品です。。。

面白い。。。（笑）

問題やトラブルを回避する方法→市場調査やフィードバックを活用する

市場調査やフィードバックの活用も非常に効果的です。

例えば、競合他社の成功例を研究したり、業界のトレンドを把握することで、自社の製品やサービスをどのように改善すべきかのヒントを得ることができます。また、既存の顧客からのフィードバックを定期的に収集し、それを基に商品やサービスの改善を行うことで、顧客満足度を高めることができます。

問題やトラブルを回避する方法→常に「改善」を意識する

トヨタの「職場における７つのムダ」が納得すぎる。仕事を改善するのには無駄を嫌う所から。 pic.twitter.com/qmn0Ffddoe

— はしもと社長｜生成AIとChatGPT活用事例 (@hashimoto_no14) May 1, 2024

最後に、常に改善を意識することが重要です。

一度成功したからといって満足せず、常に「どうすればもっと良くなるか」を考える姿勢が必要です。例えば、新しい技術を取り入れたり、サービスの提供方法を見直したりすることで、より良い顧客体験を提供することができます。

常にお客様の「不」を取り除いていく姿勢ですね。

不平、不満、不足、不便、不快、不安をどんどん取り除いていきましょう！

「相手目線で考える」ことができれば、営業成績は伸び、ビジネスもうまくいくでしょう。全てのビジネスマンは、この能力を身につけるべきです。

顧客の声に耳を傾け、彼らの立場に立って考え、市場調査やフィードバックを活用し、常に改善を意識することで、より良いビジネスを実現することができます。

この「相手目線で考えることができる能力」は、本当にすごい能力です。恋愛でも、人間関係でも、普段の生活、人生に非常に役に立ちます。逆に、相手の目線で考えられない、理解能力が低い人は、多くのことでうまくいきません。。。(T_T)

問題やトラブルを回避する方法→商品改善の具体的な方法

商品が売れている間は特にセールスプロセスに手を加える必要はありませんが、売れ行きが鈍ったり、売れていなかったり、売れるのにかなり労力がかかるなら、何かお客様視点で考えて「改善」してみるべきです。

「改善」する時は一つだけ修正してテストしてみることが重要です。あなたの業界のAmazonの本や、Googleマップ、各ポータルサイトなどネットで見つかるお客様の声をよく見て、分析しましょう。そこにセールスの売上アップのヒントが隠れています。

問題やトラブルを回避する方法→販売、購買プロセスの見直し

ビジネスで発生する問題やトラブルを回避するためには、販売および購買プロセスを見直すことが不可欠です。以下のポイントを考慮して、顧客の立場に立ったアプローチを取り入れましょう。

その商品を持つときに、個人名義がいいのか法人名義がいいのか？

商品を購入する際に、個人名義か法人名義かを選ぶことが重要です。例えば、高価な設備を購入する場合、個人名義で購入するよりも法人名義にした方が税務上のメリットがあることがあります。一方、趣味や個人的な使用目的で購入する場合は、個人名義の方が管理が楽です。

顧客にとってどちらが有利かを説明することで、信頼を得ることができます。

支払いは現金一括がいいのか、それともローンで月々の支払いにしたほうがいいのか？

支払い方法の選択も重要なポイントです。

例えば、現金一括払いが可能な顧客には、一括払いのメリット（値引きや手数料の節約）を説明します。一方で、資金繰りに余裕がない顧客には、ローンや月々の分割払いを提案し、負担を軽減する方法を提示します。

このように、顧客の状況に応じた柔軟な提案をすることが大切です。

個人名義で購入を検討する際、家族の同意が得られるのか？

個人名義での購入を検討する場合、家族の同意が得られるかどうかも重要です。

特に、高額な商品や長期的に使用する商品では、家族全員の合意が必要になることが多いです。例えば、住宅や車の購入では、配偶者や家族の意見を尊重することが、後々のトラブル回避につながります。顧客に対して、家族との相談を勧めることで、信頼関係を築くことができます。

法人で検討する場合、他の役員や担当税理士に相談が必要かどうか？

法人での購入を検討する際は、他の役員や担当税理士への相談が必要かどうかを確認します。

例えば、新しいシステムの導入を考えている場合、役員会での承認や税理士との相談が必要になることがあります。これにより、企業全体の合意を得てから導入を進めることで、スムーズなプロセスが実現します。顧客に対して、これらのプロセスを丁寧に説明することで、信頼を得ることができます。

お客さんは価格だけで買い物の意思決定をしません

顧客は価格だけでなく、商品やサービスが提供する「価値」に基づいて意思決定を行います。

たとえば、顧客が新しいビジネスソフトを購入する場合、価格だけでなく、そのソフトが業務効率をどれだけ向上させるか、どのようなサポートが受けられるかを重視します。

顧客の悩みや欲求に応えるメリットを強調することで、高価格でも納得して購入してもらうことができます。

---

これらのポイントを理解し、相手目線でのアプローチを実践することが、顧客との信頼関係を築き、ビジネスの成功につながります。顧客の立場に立ち、彼らのニーズや状況に応じた提案をすることで、問題やトラブルを未然に防ぎ、長期的なビジネスパートナーとしての信頼を獲得しましょう。

まとめ　あなたも「相手目線で考える」視点を持ちましょう

このブログ記事を読んだ今が、行動を起こす絶好のチャンスです。早速、今日から相手の目線や立場に立って、あなたの仕事、ビジネスを進めてください！

具体的には以下のステップを踏むことが大切です。

顧客の声を聞く

まず、顧客の意見や感想を積極的に聞きましょう。

アンケートやフィードバックフォームを活用し、顧客が何を求めているのか、どの部分に満足しているのか、またどの部分に不満があるのかを把握することが重要です。たとえば、セールスマンなら、訪問先で、ちゃんと質問をする、販売員なら、店舗で直接聞いたり、管理職ならオンラインでアンケートを実施したりすることで、多くの有益な情報を得ることができます。

とにかく、顧客に焦点を合わせましょう。

顧客の立場に立って考える

次に、顧客の「立場」に立って考える練習をしましょう。

例えば、あなたが提供する商品やサービスを実際に使う場面を想像してみてください。顧客がどのような体験をするのかを考えることで、より具体的な改善点が見えてきます。例えば、購入の際にどのような疑問や不安があるのかを理解し、その疑問に答える情報を提供することで、顧客の安心感を高めることができます。

他のお客様の事例や、他のお客様からのよくある質問、よくある疑問も提示してあげましょう。

相手の不安・不満などを解消してあげましょう。

競合他社商品のレビューなどを見に行くことも、あんたの参考になります！

顧客のニーズに応える

顧客のニーズに応えることができれば、ビジネスの成功に近づきます。

たとえば、顧客が求める商品やサービスを提供するために、どのような改善が必要かを考えましょう。価格だけでなく、品質やアフターサービスの充実も重要です。顧客が満足することで、リピーターが増え、口コミでの評価も高まります。

「この商品いいですよ～」という一方的なスタンスだけでは、なかなかセールスに成功するのは難しいですね。

質問して、相手の真のニーズにこたえましょう。

行動を起こす

この記事を読んだ今こそ、行動を起こす時です。小さなことから始めてみましょう。

例えば、今日から毎日一人の顧客に直接意見を聞くことを目標にするなど、具体的な行動を設定してみてください。その積み重ねが、やがて大きな成果を生むことになります。

例えば、宿泊旅行業界であれば、他社のお客様のレビューを読んでみるのも、非常に参考になります。お客様のクレームのレビューを読んでみるのもすごく勉強になります。

高級ホテルでも高級会員制ホテルでも、結構、ぼろくそにかかれていることは往々にしてあります。

まとめ：相手目線で考えて、一緒にビジネスを成長させましょう

「相手目線で考える」ことは、ビジネス成功への第一歩です。いや、ビジネスだけでなく、全ての人間関係、恋愛でもあてはまるでしょう。

人間関係で問題を起こす人物や、ビジネスでトラブルを起こす人間は、たいてい「相手目線で考える」ことができていません。

世の中は、自分が出したものが自分に返ってきます。因果応報の法則が働いています。

顧客のニーズを理解し、それに応えることは、信頼関係を築き、ビジネス、人間関係を成長させることができます。

一緒に、あなたのビジネスを次のレベルへと引き上げましょう。

顧客の立場に立って考え、相手目線で考えた行動を起こすことで、持続可能な成長を実現しましょう。

各企業さんも、色々な目線で顧客市場から、様々なニーズやウオンツを見つけて発展しています。

経済記者60人が本音で選んだ
｢すごい会社｣と｢ヤバい会社｣はこれ pic.twitter.com/ldVzUz7tup

— キャリア孔明 (@tensyoku_koumei) June 11, 2024