ただ「この家は素晴らしいですよ」と伝えるだけではなく、「この家は、お子さんの成長を考えた時に、近くに良い学校があり、評判の良い小児科もここから車で5分位の所にあります。有名なケーキ屋さんやお肉屋さんも同じく車で5分～10分位の所にあり、有名な進学塾や、人気の英会話塾も駅前にはあります。お子様の成長を見守るには、素晴らしい住環境エリアです。将来の安心も考えられた場所です」と言えば、お客様は自分の選択に、より、確信を持ちやすくなるでしょう。
デジタル時代の今、私たちはオンラインとオフラインの両方でコミュニケーションをとることが増えています。ビジネスにおいても、その二つの環境でのセールストークは大きく異なりますが、根本的な部分では共通点も多くあります。ここでは、それぞれの違いと共通する重要なポイントについて詳しく見ていきましょう。
これらは言葉にしなくても相手に気持ち、感情、言語外情報を伝える大きな要因となり、会話全体の雰囲気や信頼関係を左右します。たとえば、相手が少し考え込んでいるように見えたら、言葉を挟む「間」を取ることで、相手に配慮していることを自然と伝えることができます。
ビジネスの世界では、どんなに優れた商品やサービスがあっても、それを理解してもらい、納得してもらわなければ成立しません。これはオンラインでもオフラインでも変わりません。相手が何を求めているのか、どんな問題を抱えているのかをしっかりとヒアリングし、その上で解決策を提示するという基本的な姿勢は、どのような環境でも重要です。
オフラインで会話をしているとき、言葉と表情が一致しているかどうかが非常に重要です。同じように、オンラインでも声のトーンと発言内容が一致していないと、相手に違和感を与えてしまいます。たとえば、安心感を伝えたいときには、穏やかなトーンで話し、相手にリラックスしてもらうことが大切です。
さらに、オンラインとオフラインのどちらにおいても「準備」が成功のカギとなります。オフラインでは、訪問前の情報収集や商談のシミュレーションが重要ですが、オンラインではそれに加えて、技術的な準備が求められます。
このように、オンラインとオフラインの違いを理解しつつも、共通して重要なポイントを押さえることで、どちらの環境でも効果的なセールストークを展開することができます。デジタル時代において、どんな環境でも相手の心に響くコミュニケーションを学び、実践していくことが、ビジネスで成功するための大きな一歩となるでしょう。
また、最近では、電話が苦手な若者も多く、メールやラインで要件をすまそうとする文化が若者を中心にありますが、非常に由々しき事態です。通常の業務や、日常の人間関係の中ではそれで充分かもしれませんが、実際に、接客が必要なサービス業や、大きな商談などを要するビジネスの場面では、生身の「会話」「コミュニケーション」が必要になってきます。
特に、初対面の相手や、重要なビジネスの場面では、自分の言葉が正しく伝わるか、相手にどう思われるかを考えすぎてしまい、不安に襲われることがあります。でも、ここで一つ、心に留めておいてほしいのは、会話やコミュニケーションにおいて一番大切なのは「自分がどう見えるか」ではなく「相手にどう役立つか」という視点だということです。
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