「データ活用」で悲惨な温泉旅館を救うWebマーケティングの逆転劇

現代のビジネスにおいて、Webマーケティングの成功は企業の成長に欠かせない要素です。

しかし、思うように成果が出ず、投資が無駄になってしまう経験をしたことはありませんか？もしかしたら、あなたも高額な広告費やデザイン費、HP制作費をかけたにも関わらず、成果が見えずに悩んでいるかもしれません。

この記事では、ある長野県の「温泉旅館」が直面したWebマーケティングの大失敗と、そこから学んだ教訓をもとに、あなたのビジネスに役立つ貴重な情報、そして基本的用語解説なども提供します。データを軽視し、感覚に頼ってしまった結果、大きな損失を被った事例を紹介し、その後どのようにしてデータを活用して奇跡の「再生」を果たしたのかを詳しく解説します。

勘や感覚でうまく行くかもしれませんが、やはりデータに基づく経営は非常に大事です。

この問題を解決するためには、データに基づいたマーケティングの重要性を理解し、適切なツールを活用することが必要です。本記事では、その具体的な方法やツールを紹介し、あなたが同じ失敗を繰り返さないためのヒントをお伝えします。

それでは、本文をお読みください。

この記事を読んでわかること

温泉旅館経営のWebマーケティング　HP制作の罠と１００万円

第1章: 滝田旅館の栄光と陰り　インターネット時代はすでに始まっていた

ある長野県の山奥の美しい温泉地に「滝田旅館」という、木々に囲まれた風情ある旅館がありました。

創業100年を超え、祖父の代から続くこの旅館は、昔からの常連客で賑わい、地元でも評判の名旅館として知られていました。しかし、時代が進むにつれ、古き良き日本の雰囲気だけでは若い世代を引きつけられなくなり、次第に客足は遠のき、ついに閑古鳥が鳴く日々が続くようになってしまったのです。

そんな中、経営を引き継いだ3代目の滝田修（たきたおさむ）は、「やっぱりインターネットの時代だ」と決心し、ウェブマーケティングに挑戦することを決意しました。しかし、彼のウェブに対する知識は皆無で、「とにかくホームページを作ればお客さんが増えるだろう」と安易に考えてしまっていました。。。

第2章: 高額なウェブサイト制作と無駄な投資

滝田さんは地元のウェブ（ホームページ）制作会社に頼んで、立派なウェブサイトを作りました。お金を惜しまず、最新のデザイン、豪華な写真、そして「日本一の温泉」と自称するキャッチコピーを盛り込みました。

滝田さんは「これで予約が殺到するはずだ。。。」と自信満々で、ほくそ笑んでいました。

ところが、月日が経っても予約は増えるどころか、むしろ減る一方。これに焦った滝田さんは、ウェブサイトの写真をさらに豪華にしようと、またも高額な撮影を依頼し、さらに宣伝文句を過激にしました。だが、結果は変わらず、ただただお金が消えていくだけでした。

「このままでは、せっかくＨＰ制作代に支払った１００万円が。。。」

第3章: 健太の忠告と無視されたGoogle Analytics

そんなある日、滝田さんの高校生の息子、滝田一二三（たきたひふみ）が学校の授業で「Google Analytics」というツールの存在を知り、父親に勧めました。「お父さん、Google Analyticsを使えば、どのページが見られてるかとか、どこからお客さんが来てるか分かるんだよ！」と健太は熱心に説明しました。

しかし、滝田さんは「そんな複雑なものは要らん！とにかく見た目が良ければお客さんは来るんだ！」と取り合わず、Google Analyticsの導入を拒否してしまいました。滝田さんは、データの力を軽視し、感覚だけで戦おうとしていたのです。

Google アナリティクス（GA）は、ウェブサイトにどれだけの人が来ているか、どんな行動をしているかを調べるための無料のツールです。たとえば、何人の人がサイトを訪れているのか、どのページをよく見られているか、どこからそのサイトに来たのか（検索エンジン、SNS、他のサイトなど）などがわかります。この情報を使えば、「どんな内容が人気なのか」「どこからのアクセスが多いのか」などを知ることができ、サイトをもっと良くするためのヒントが得られます。

たとえば、人気のあるページをさらに充実させたり、訪問者が少ない部分を改善したりできます。Google アナリティクスは、ウェブサイトを運営するうえで、成功への手助けをしてくれる便利なツールです。

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【入門】Googleアナリティクス の基本設定や使い方、GA4プロパティを解説
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Google アナリティクスは、Webサイトの様々な指標を改善できる便利なツールです。無料で使用でき集客や売上を伸ばしていきたい方は利用すべきツールです。… pic.twitter.com/daYqdaZvcr

— 金色のチャンキョメ@木下の裏垢 (@chankyome555) August 8, 2024

第4章: 広告の罠と無駄遣い

予約が増えない原因を考えた滝田さんは、「やっぱり広告が必要だ」と考え、大手旅行サイトに高額な広告費を支払いました。「滝田旅館の名を広めれば、きっと予約が増えるに違いない！」と信じていたのです。しかし、広告が掲載されてもクリックされることはほとんどなく、わずかな訪問者もすぐにサイトを離れてしまいます。

滝田さんはその原因を調べることもなく、「広告が足りないからだ」と、さらに予算を投じました。Google Analyticsを使って直帰率（サイトに訪れてすぐに離脱する割合）や、どの広告が効果的かを確認していれば、無駄な投資を防ぐことができたかもしれませんが、滝田さんはその重要性に気付くことはありませんでした。

温泉旅館経営のWebマーケティング　Google AnalyticsとSearch Console

第5章: SEOの恐怖と無知の代償

広告が効果を発揮しないと悟った滝田さんは、「やっぱり検索だな！」と、SEO（検索エンジン最適化）の重要性を知ることになりました。

早速「長野県　温泉　旅館」で検索してみましたが、滝田旅館のサイトはどこにも見当たりません。「どうしてだ！」と焦った滝田さんは、無名のSEO業者に高額な料金を支払い、サイトを上位に表示させるよう依頼しました。

しかし、結果は惨憺たるものでした。。。。

詐欺まがいの業者によって、まったく効果のないリンクが大量に作られ、逆に検索エンジンからペナルティを受けてしまう始末。Google Search Consoleを使ってサイトのインデックス状況やエラーを確認していれば、このような事態を避けることができたでしょうが、滝田さんはまったく気に留めていませんでした。

SEO（検索エンジン最適化）とは、Googleなどの検索エンジンで特定のキーワードを検索した際に、自社のウェブサイトを検索結果の上位に表示させるための施策です。Webマーケティングにおける集客手法の1つで、SEO対策とも呼ばれます。　通常、自社のＨＰが上位に表示されればされるほど、多くの人が自社のＨＰを見に来てくれるので、なるべく上位に自社ＨＰが表示されるように、様々な創意工夫を皆さん、繰り広げています。

Google Search Console（グーグル サーチ コンソール）は、自分のウェブサイトがGoogleでどう見られているかをチェックできる無料のツールです。たとえば、どのくらいの人が自分のサイトを見つけてクリックしているか、検索でどんな言葉を使ってサイトにたどり着いているかがわかります。また、サイトのページがきちんとGoogleに登録されているかや、スマホで見たときに問題がないかも確認できます。もしサイトに問題があれば、どこに問題があるか教えてくれるので、早めに直すことができます。このツールを使えば、自分のサイトをもっと多くの人に見てもらえるように工夫することができます。

第6章: サイト崩壊と更なる試練

ある秋の日の夕暮れ時、滝田旅館のウェブサイトが突然表示されなくなりました。

訪問者がアクセスしても「404エラー」と表示されるだけ。「これは一体どういうことだ！」と滝田さんはパニックに陥りましたが、何も手を打てず、ただ時間が過ぎていきました。

Google Search Consoleを使ってインデックスエラーを確認し、早急に対応していれば、サイトの復旧も早かったかもしれませんが、滝田さんはそれを知らなかったのです。

サイトが復旧した頃には、すでに秋の３連休のかき入れ時なのに、大半の顧客が他の宿ライバルの泊施設に流れてしまい、滝田旅館の評判は地に落ちていました。

インデックスエラーとは、Googleなどの検索エンジンがあなたのウェブサイトのページを正しく登録（インデックス）できない問題のことを指します。検索エンジンは、ウェブ上のページを見つけて、その内容をリストに登録し、それを検索結果に表示します。しかし、何らかの理由でページを登録できないと、インデックスエラーが発生します。たとえば、ページが削除されている、間違ったリンクがある、サイトの設定に問題があるなどが原因になります。インデックスエラーがあると、そのページが検索結果に表示されなくなる可能性があるため、サイトの訪問者が減ってしまうことがあります。この問題を解決することで、サイトがちゃんと検索エンジンに見つけられ、多くの人に見てもらえるようになります。

第7章: 再び健太の登場と奇跡の逆転劇

落胆し、絶望していた滝田さんのもとに再び息子の健太が現れました。

「お父さん、僕もいろいろ調べたんだ。Google AnalyticsとGoogle Search Consoleを使えば、お客さんが何を求めているのか分かるんだよ」と、健太は熱心に説明しました。

健太の真剣な姿勢に心を打たれた滝田さんは、ようやく息子の言葉に耳を傾けることにしました。

健太の助けを借りて、まずはGoogle Analyticsを導入。滝田さんは初めて、自分のウェブサイトの訪問者がどこから来て、どのページで離脱しているのかを目の当たりにしました。

また、Google Search Consoleを使ってSEOの状況を確認し、正しいキーワードでの最適化を進めました。

さらに、健太は滝田さんにコンテンツマーケティングの重要性を教え、旅館の魅力を伝えるブログやSNSの運用も始めました。地域の観光情報や、滝田旅館ならではの温泉の楽しみ方などを発信し始めると、次第に検索順位も上がり、オーガニックトラフィックが増えていきました。

コンテンツマーケティングの重要性は、良い情報や面白い内容を通じて、人々に興味を持ってもらい、その結果、商品やサービスを利用してもらうことにあります。たとえば、ブログで役立つアドバイスや動画でわかりやすい説明を提供することで、その情報を探していた人が「この会社は信頼できる」と感じ、商品を買ったりサービスを利用したりすることにつながります。コンテンツマーケティングは、ただ広告を見せるだけでなく、相手に本当に役立つ情報を提供するので、信頼関係が築けます。信頼されることで、長い目で見て多くの人がその会社やブランドに注目するようになり、成功に繋がります。だから、コンテンツマーケティングはとても重要なのです。

オーガニックトラフィックとは、Googleなどの検索エンジンを使って、広告をクリックせずに自然にあなたのウェブサイトにたどり着いた人たちのことを指します。たとえば、誰かが「おいしいパスタの作り方」と検索して、検索結果にあなたのサイトが表示され、そのリンクをクリックして訪問した場合、その人はオーガニックトラフィックです。オーガニックトラフィックは、あなたのサイトが検索エンジンでどれだけ見つけやすいかを示す重要な指標です。広告を使わずに多くの人がサイトを訪れることができるので、サイトの内容が充実していて役立つ情報を提供している証拠でもあります。

終章: 温泉旅館のデータに基づくマーケティング。再生と新たなスタート

滝田旅館は少しずつ、その地位を取り戻し始めました。

Google AnalyticsとGoogle Search Consoleを活用した結果、適切な施策を講じることができ、客足は増え、売上も回復していきました。滝田さんはようやく、「データに基づくマーケティング」の重要性を痛感し、日々の分析を欠かさないようになりました。

彼は、「もっと早くこれに気づいていれば…」と反省しましたが、同時にこの経験を通じてWEBマーケティングの真の力を理解し、健太と共に新たな旅館経営の道を歩み始めたのでした。

滝田旅館の物語は、現代のビジネスにおいてデータの力を無視することがいかに危険かを教えてくれます。ウェブマーケティングを効果的に行うためには、感覚ではなく、データに基づく意思決定が不可欠なのです。滝田さんのように、遠回りする前に、しっかりとしたマーケティングの基礎を身につけましょう。

Google Analytics（グーグル アナリティクス）とGoogle Search Console（グーグル サーチ コンソール）は、ウェブサイトを運営している人にとって、とても役立つツールです。この2つを使うと、サイトに来ている人の情報や、サイトがどのように検索エンジンで見られているかを詳しく知ることができます。

まず、Google Analyticsでは、何人の人があなたのサイトに来たのか、どのページがよく見られているのか、どのくらいの時間をサイトで過ごしているのかがわかります。これにより、どんなコンテンツや商品が人気があるのか、逆にあまり見られていない部分はどこなのかを把握できます。

一方、Google Search Consoleでは、あなたのサイトがGoogleの検索結果でどのように表示されているか、どんな検索キーワードでサイトにたどり着いたのか、ページがきちんとGoogleに登録されているかなどを知ることができます。さらに、スマホでの表示がうまくいっているかや、サイトに技術的な問題がないかも確認できます。

この2つのツールを使った「データに基づくマーケティング」の重要性は、サイトの改善に役立つことです。たとえば、Google Analyticsで人気のページをさらに充実させたり、Google Search Consoleで見つけた検索キーワードをもとに新しいコンテンツを作ったりできます。また、インデックスエラーがあれば修正して、サイトをもっと多くの人に見てもらえるようにできます。

こうしてデータをしっかり分析して活用することで、無駄のない、効果的なマーケティング戦略が立てられます。結果として、サイトへの訪問者が増えたり、商品やサービスの売り上げが上がったりする可能性が高まります。データに基づいて行動することが、成功につながる大切なポイントなのです。

まとめ　温泉旅館経営のWebマーケティング

＼ざなまけものセールス研究所のストアカ講義／