この記事の「えっ、そこまで言う？私が死んでも、集客やセールスで忘れたくないこと」は、ビジネスの核心に迫る内容を持っています。この文書では、「集客やセールスの重要性」と、それらの成功のための不可欠な要素について詳しく説明されています。
著者は、日本最大手のリゾートホテルの会社でトップセールスになった経験を持ち、かつ現在も沖縄県石垣島で、リゾート施設を経営している経験を持っている現役の経営者です。
自身の経験と知識をもとに、「集客やセールスの戦略やテクニック」また、それに必要な「コミュニケーション能力」に関する深い洞察を共有しています。この記事を読むことで、集客やセールスの真髄を理解し、ビジネスの成功に繋げるためのヒントやアドバイスを得ることができます。
【この記事のポイント】
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- 集客の基本的な方法とその重要性【顧客の選択】
- セールスの成功のためのコミュニケーションの役割
- セールス時の効果的なコミュニケーション技術
- 顧客との長期的な信頼関係を築くためのコミュニケーションの重要性
【売れる公式】私が死んでも、集客やセールスで忘れたくないこと
【選択と集中】お客様は選びなさい！全員相手にすることは誰もできません！
【2023】コロナ禍が明け、ガソリンやエネルギーも高く、インフレや物価高騰で仕入れが重く、人手不足などで、経済の動きもまだまだ、厳しい状況です。社会保障費、消費税、インボイスなどの総合的な税制は、中小企業、国民にとっては厳しく、まだまだ、多くの企業も景気が厳しそうです。
そんな中で、僕が、死んでも、経済活動、売りアップ、セールスの局面で忘れたくないこと、というお話です。
大げさかもやけど、あれこれ所得制限で負担は増え、家族持ちで、子供二人大学入れるとかになるとマクドも気後れするのはわかる。スタバなんてとんでもない。
— サトシ@高卒から貿易会社経営 (@1030satoshi) September 29, 2023
特に数十年前から年収900万なら預貯金作れても、ここ数年で年収900万になったならまだ余剰作れてないよね。 https://t.co/BGM1pGdZaQ
有名な温泉リゾート地の熱海市にある「秘宝館」ではないですが、大切なノウハウの「御開帳」です（笑）。
別に、本当は、「私が死んでも、集客やセールスで忘れたくないこと」は、2020年でも2030年でも同じです。本当は、いつの時代でも大切なことは、普遍的にいっしょですからね(笑)。
ただ、より競争が厳しいとか、よりライバルが沢山出てきたとか、インフレだ、デフレだといっても、より厳しい、販売、営業の現場や、経営の中では、普遍的な「売れる公式」はさらに大切になってきます。
こういう状況の中では、たった１つだけ、セールス、販売の現場で僕が、死んでも忘れたくないことがあります。
何だかわかりますか？
結論から申しますと、「お客様は選ばなくてはいけない！」です。
「お客様は選ばなくてはいけない！」本当の自分自身が、自分のお客様にお役に立てるために。
出会うべき人と出会うべき。お客様を選ばないと、大変なことになります！
別の言い方をしますと、
✅営業とは、お客様選び。
✅お客様を見極めよう。
✅本当の見込み客と、そうではないお客様をわけましょう！
✅本当に買う気のある人以外は、除外しよう。
✅あいまいなお客様に振り回されてはいけない。
✅今すぐ買うお客様を最重要視しよう。
✅嫌な人とはつきあうな！ などです(笑)。。。。
深い話ですね(笑)。。。
というのも理由があります。私の実体験からなのです(笑)。。。
あなたは、お客さんは主体的に能動的に選ばないと、膨大な時間を無駄にし、あなたもとんでもない時間ロス、金銭ロスをしますし、そういう状況はあなたの事業の経営状態を悪くし、本当のあなたのお客さんに、貢献できなくなってしまうので、「本当のあなたのお客さん」の為になりません。
本当のあなたのお客様は誰なのか？その人たちのために、あなたの命やエネルギーを注ぎましょう！
一見すると見込み客っぽい人で、でも実は、本当の顧客になりえない人にあなたが、費やす時間には気を付けないと、取り返しのつかないとんでもない目にあいます。
あなたのお客さんになりえない人を、いつまでも追いかけてはなりません。それは、ただの自己陶酔、自己満足、仕事をやってる感で終わりかねません。
あなたの人生の充実や、生産性をある程度あげるためにも、あなたのお客さんをはっきりさせる必要があります。
ななつ星in九州の新価格が凄いw
— 悠斗 (@yuto_le) October 13, 2022
1泊2日で65万円、3泊4日で115万円が最低価格になってる。
たぶん豪華客船でもこの価格設定はなかなか無いと思う。
インバウンドに金を使ってもらうために、日本もこういう高価格帯のサービスをどんどん増やすべきだと思う。 pic.twitter.com/PkvNrJOZ6d
【編集部ピックアップ📌】#カンブリア宮殿／世界一の鉄道デザイナー “ヒット連発”の極意
— テレ東BIZ (@txbiz_ondemand) October 14, 2022
▶️https://t.co/1NAY4MDr4Y
“世界一”の豪華寝台列車
「ななつ星in九州」を手がけた
デザイナー水戸岡鋭治さんに密着。
独自の哲学と強い信念で生み出す
”感動体験”。
その仕事に迫ります。 pic.twitter.com/GH5p0OF8aI
私の悲惨な営業体験。住宅を売るのが仕事なのに、マックの優待券ばかり配ってた話し。
昔々、僕が20代の時に働いていたある不動産会社で、見込み客を増やすために、チラシをまいて、そのチラシを見てきてくれたお店の来場者には、5000円のマクドナルドの食事券を配っていました。
結構、お客さんがやってきましたが・・・・もうかなり、ひどい内容でしたね(笑)。(T_T)
会社の狙いとしては、住宅を売りたいので、住宅購入の見込み客を集めたかったのですが、来たお客さんのほとんどが、マクドナルドの5000円の食事券欲しさにやってきていました(笑)。
バカな集客方法はやめなければ、悲惨です。
ある老婆はお店まで歩いていけないから駅まで、むかえにきてくれとお店に電話をかけてきて、僕がむかえにいき、お店でマックの食事券をもらうとさっさと帰って行ってました。。。(笑)
ある若い家族の方は、子供もいて、確かに一見すると住宅購入をしそうな方でしたが、失業者の方でした。。。奥さんは全く目を合わそうとしませんでした（笑）。気まずかったのでしょう。。。(T_T)
当たり前ですが、失業者の方は住宅ローンは組めないですし、頭金もでません。（本来の目的の家は買えない方です）
だんなさんは、マックの食事券をもらって、本当に嬉しそうでした。。。顔を紅潮させながら帰っていきました。
よほど、うれしかったのでしょう。
まぁ、こういうお客さんを、ある種、「釣る」ようなマーケティング手法は、本質的でないので、あまりやらない方がいいですね。(笑)営業マンも、住宅を売るためにマックの食事券を配るのに時間を奪われていたら、大変です(笑)
もしくは費用対効果で考えて、経費が２０万円出ても、家（商品）が一軒売れると、粗利が５、６００万円出るから、全く問題なしと、合理的に判断するか。
でも、その場合は、ただの景品目当て（この場合はマックの商品券）の人が大量に来ますから、そういう人たちに時間を取られないようにしないと、膨大な時間を無駄にしたり、本当の買う見込み客に接触できなくなるので、なるべく早く、接触や商談をきりあげなくてはなりません。
実際、住宅を売らなきゃいけないのに、マックの優待券ばかり配らされたら、営業マンはたまったものではありませんね。。。（笑）
その不動産会社は、営業の低成績ということもあり、しばらくたって首になりました。その会社はその後、経営が傾き、倒産しかけて、大手の傘下に入っていました。
ホテルに泊まってお金を払わないおそるべき客。でも、実際は。。。
僕たちのコミュニケーション不足、確認不足の失敗談の話です。。。反省を込めてお話いたします。。。
また、会員制ホテルの営業をしている時には、部下から、「課長、箱根に体験宿泊はいりました！」と報告がはいりました。
会員制のホテルだったので、僕たちの部署の仕事は、500万円とか1000万円とか2000万円のリゾート会員権を売る仕事だったので、ホテルに興味があって、会員権に興味がある、となればしめたものです。（ちゃんとした資金背景があればですが・・・）
＼とっても素敵な高級感がある箱根のホテルでした(^^♪／
エクシブ箱根離宮のスーパースイート。
— 堀鉄平＠闘う弁護士 (@horihudosanjuku) October 29, 2022
派手過ぎです😆
僕は海の方が好きですが、緑に囲まれた温泉も気持ち良いです♨️ pic.twitter.com/eaeJ2fMvZm
ところが、当日、ホテルから「お客さんがお金を払わないんです～」という電話が入り、仕方がなく横浜の事務所から箱根のホテル現地に対応に行くと、お客さんは、体験宿泊なのにお金がかかるなんて思わなかった！！と。。。部下も「2万円程の宿泊費（1部屋の宿泊代金）を言ってなかったかもしれません」とのことでした。
残念ながら、お客様からお代は頂けませんでした(笑)(●´ω｀●)。。。
当然、そのお客さんは、会員権も買わなかったし、まして話をきいてみたかったわけでもありませんでした。ただ、泊まってみたかっただけ。
当然ですが、僕たちは当時、セールスマンだったわけですから、ホテルの会員権を売るのがミッションなので、ホテルの会員になる気持ちのない人は、体験宿泊などしてもらうのは違う訳です。（今は、もうそのホテルは体験宿泊というシステム自体ないかと思いますが。。。）
すごいお金持ちで、気分1つで1000万円前後の買い物ができる富裕層の人は、日本に何十万にもいるので、そういう人相手なら、「ちょっと、お泊りになりませんか？」という緩いお誘いでもよかったと思います。
でも、結果として、ホテル（商品に）興味もない、ホテル会員権を買う資金も全くない、という人を見込み客に選定した営業マンサイドの失敗です（これ、実は、経験不足の営業マンにどの業界でもよくあることなのです。。。）
気分としては、デパ地下の美味しいパン屋さんで「試食品どうぞ～」と言って、お店の中の売り物のパンを食い散らかされるようなもんです(;´∀｀)。。。。
ちなみに、部下は、ホテルの体験宿泊が、無料といったわけでは、決してありません。しかし、いくらいくらかかります、とは、きちんと価格提示していなかったみたいなのです。要は、お客様の頭の中で、「体験宿泊＝無料」と変換されたわけですが、後の祭りです。
人生や仕事は楽しいものであるけれども、同時に、抑えるところを抑えていないと、痛い目にあいますね。。。(T_T)人生は厳しいものです(笑)。。。。
今の話は、当時の部下の話ですが、「価格のことは、普通に、当たり前に、お互いが意思疎通しているだろう。。。」と何の疑問も思っていなかった上司である自分の責任です。。。。
僕も、色んなお客さんにあって、痛い目にあって、失敗体験を通して、また成功体験を通じて、成長してきました。
特にビジネス、セールス、売り上げをあげる場面では、どんな経験体験も大切ですし、どんな経験体験も肥しになりますが、そうはいっても、痛い目にあうことは辛いことです。
色んなことは、確認確認をしながら、特に、何が本当か、相手の人格を含め、見極められるようにしましょう。
そして、相手が自分の行ったことを理解してくれているか、また、お金のことで「諸費用一括」とか雑な見積もりを出したり、お客様にきちんとリスク説明をしてないことがないように、きちんとリスクも含めて、価格のあいまいさが極力内容に、致しましょう。
大事なことです。
経営や営業は、「人」の見極め。相手に伝えきることも大事！
自分も、あなたも、お客さんにつっこまれるような、または誤解を与えてしまうような、あいまいな言動をとってはいけません。
結局、経営や営業は、「人」の見極め。真の見込み客を見極めよ！
ビジネスにおいては、本物のお客様を求めよう！人生でも恋愛でも求める人ははっきりと！
あなたの業界で、売り上げアップ/セールスをしようとしたときに、どのくらいの契約件数を毎月あげればいいのでしょうか？何人の実際にあなたに、お金をきちんと支払ってくれるお客さんが必要でしょうか？
何人の見込み客（商品を買うか買わないか検討してくれる方）が必要で、実際、そこから何人のお客様が、きちんとお金を払ってくれる本当のお客様になってくれるでしょうか？
その、きちんとお金を払ってくれるお客様が、あなたの本当のお客様です。ビジネスにおいては。
（まずはここまでが第一段階。 第二段階のスタートはまたここからはじまります。）
もちろん、人間として、縁があった方々は大切にし、親切にし、楽しいひとときを過ごしてください。
でも、あなたがきちんと仕事をしたいなら、いくばくかの成功をしたいなら、生活が大切なら、成果がきちんと欲しいなら、あなたの商品やサービスが必要な、あなたが本当にお役に立てる、その人、その方に集中しなくてはなりません。
真の見込み客に集中しよう。見込み客じゃない人を見込み客と誤解しないように。
その意味で、冒頭の、「お客様は選ばなくてはいけない！」ということなのです。
あなたを必要としてくれてる人の為に働こう。あなたを利用だけする人はＮＯ！
2023年は「境目の変化の年」です。2024年もこの調子だと、日本経済もまだ厳しいままでしょう。まだまだ政治的にも経済的にも波乱があるはずです。税金も重いままでしょう。。。
すでに、コロナ禍だけではない、インフレ、競争過多などで、経済状態は大変なことになっています。。。産業構造、教育内容、人口減人口対策などを見ても、残念ながら、次の手が打てていません。
あなたが、しっかりと幸せになるためにも、あなたを本当に必要としてくれる大切な方と早く出会い、早くお役に立ちましょう。
お客様のことを「理解」して、お客様の欲しいものをプレゼントするのです。それが、セールスと売上アップの秘密なのです。
自分が売りたいものだけに気を使うのではなく、相手に、お客様の心に集中してください。
相手のことを理解するのです！！
例えば、本質的でないプレゼント企画で、お茶を濁している場合ではないのです。先日もある郵便局の前を通って、保険商品か金融商品を販売したい意図と企画の中で、郵便局の前に、「今、お話を聞いていただけたら、粗品プレゼント！」と書いていました。
私の会社で、そんな企画と呼び込みをしていたら、僕にストップさせられるでしょう。一体、誰が粗品プレゼントで心が響くのでしょうか？？？
僕なら、そんなキャッチフレーズは使わないし、そんな企画もやりません。
本質的な、相手が望むもの、相手の悩みが晴れるものをプレゼントといたしましょう。
ただの粗品に飛びついて、あなたのお店にやってくる人は、きっと、本当の見込み客ではありません。ここでの対策は、最初にプレゼントするものは、あなたが本当に売りたいものに関連づいたものにしてください。
集客のために、最初にプレゼントするものは、あなたが本当に売りたいものに「関連づいたもの」にしてください！
若者100人がアップルストアなど襲撃…アメリカで相次ぐ“集団略奪” 背景に物価高騰や差別への反発か #FNNプライムオンライン #イット https://t.co/lIBnWUU1HI
— FNNプライムオンライン (@FNN_News) September 29, 2023
最近、アメリカのショッピングセンターなどへの略奪行為をよくＳＮＳ、ニュースなどでよく見ますが、世の中、気を付けなければならないこと多々あると思う今日この頃です。極端な例かもしれませんが、あなたのお店を、治安が悪いエリアに出店してはなりません。
集客、セールス活動も、社会道徳基準がが常識的な、善良な人達に対して行ってください。危険な人や、人をだます人とは付き合ってはいけません。社会にはいろんな人がいます。
【100人以上が集団略奪 アップルストアなどの商品を…15人逮捕 米フィラデルフィア】https://t.co/hknpdDWzlu#テレ朝news
— テレ朝news (@tv_asahi_news) September 28, 2023
▼【動画】アップルストアを襲い、商品を略奪する様子など
上のような状態になったら（景気、治安状況、経済状況、社会状況）、粗品プレゼントどころではありません。本当に、平和はありがたいものです。
集客や、セールスの企画をする場合、あなたの本命商品に関連づいたものか、本当に、粗品の枠をとびこえた、相手が喜ぶもの、相手の悩みが晴れるもの、また、相手が、あなたと付き合ってもいいなぁと思えるものに致しましょう。 そうでないと、あなたが損をするだけです。。。
そして、あなたの理想のお客様がいるところの近くで、お店をするなり、営業活動をしてください。
これは、物理的な話、リアルな店舗出店でも、情報、ネット上のＳＮＳ集客、ＨＰでのＳＥＯ集客の話でも同じです。あなたは、クレームばかり言ったり、暴力暴言をふるう顧客に、顧客のそばで、営業活動をしてはいけません。
人間性がいい人とのお付き合いは、ビジネスや社会の根本です。
そして、あなたは、そういった人間性のいい人と付き合うのにふさわしい、つり合いが取れた、自分自身にならなくてはいきません。
引き寄せの法則ではないですが、人生は不思議と、自分の心構えや、自分の考えや、自分の思想や波動に、反応する人が集まってくるものです。不思議な話ですが、あなた自身が、お役に立てる人に、お役に立つ仕事をすればよいのです。
全員が全員と付き合わなくてよいのです。
これがないと終了。「相手を理解するのに必要なコミュニケーション能力」
コミュニケーション3つの公式。「相手の視点」と「相手の感情」を大切にする。
自分のお客さんは選ばなくてはいけない、本当の見込み客に自分のエネルギーを集中しなくてはいけない、経営、セールスは見極めが大事とお話しました。
次には、絶対に重要なコミュニケーションの基本の視点は抑えておいてください。
残念ながら、誠実で真面目なコミュニケーションが下手な男性よりも、コミュニケーション能力が高いふざけた男性の方が、恋愛や女性とのご縁に強いものです。
また、残念ながら、誠実で真面目な淑女の女性よりも、正反対のコミュニケーション能力が高い女性の方が、素晴らしい男性とのご縁に恵まれているものです。
人間社会では、善悪よりもコミュニケーション能力が高い人間の方が社会的な果実を得られることが多いです。そして、どうせなら、あなたは、正しい道を歩きながら、コミュニケーション能力（セールス能力）をあげましょう！
これは、なにもビジネスだけに留まらない話ですから、あなたも、コミュニケーション能力（セールス能力）を是非、上げてください(^^♪
セールス能力≒ほぼコミュニケーション能力
です。
３つの公式＋αで、年収11億円の明石家さんまさん
＼コミュニケーション能力で年収11億円の明石家さんまさん(^^♪／
お笑い界の魔王・明石家さんまの年収はやっぱり凄い！
— 芸能人仰天ギャラbot (@nenshu123) March 16, 2023
その額なんと、推定で年収１１億円超え！
あの人クラスになると・・・にしても金額が凄すぎるｗｗｗ pic.twitter.com/8asCIWxiYe
自分を売り込むことができる人間は、恋愛でも、面接でも、実際の売上が必要な場面でも強いです。
あなたの、コミュニケーション能力、セールス能力をすぐにあげる3つの公式です。
- 相手の「自己重要感」をあげる。相手の自己重要感は下げない。
- 自分が話すより、「相手に」気持ちよく話させてあげる。
- 相手と「信頼関係の構築」ができるような話し方、雰囲気をつくる。
※明石家さんまさんは、相手の話を聞く、相手の面白い話を質問で引き出して、それをネタに、話をふくらませて面白おかしく場を盛り上げます。さらに、自分がしゃべりまくる能力ももちあわせています。これは、彼が、そういう能力と付加価値をもっているからで、普通は、そこまで必要でありません。 でも、僕も、営業の時は、「今日はお客さんのところに行って、どんな楽しい話をしようかなぁ～」なんて思っていました。
一見すると、話術がすごすぎて、わかりずらいかもしれませんが、明石家さんまさんは、上の3つの公式をポイントポイントで使っています。よく観察してみて下さい。
また、ビジネスにおいて、流行のTikTokやインスタやＬＩＮＥで集客やセールスをしてどうのこうのという話がありますが、それらはあくまで道具、ツールです。
ビジネスとして考えた場合に、あなたが「お金」を頂くのは、あくまで「人間」ですから、人間の心を動かさなくてはなりません。（本当は、同時に道具も大切なのですよ。ただ、人の心を動かすことは重視しておいてほしいです。）
つまり、あなたの仕事、ビジネスにおいては「コミュニケーション」が、非常に大事になるという訳です
①コミュニケーションの成功法則。「相手の自己重要感をあげて、下げてはならない」
誰しも自分のことを大切にしたい、自分のことを重要な人物と思われたいと感じています。
誰しも自分ことをバカにしたり、引きずり落としてくる人間は嫌いです（笑）。
人は何のために高価な装飾品や宝石などを身に着けるのでしょうか？髪型を整え、女性はお化粧をし、男性はかっこいい車や、スーツを欲しがるのでしょうか？
誰しも、「素敵ですね」「かっこいいですね」「美しいですね」「素晴らしい実績ですね」など、ほめられれば嬉しいものです。
逆に、わかりやすいようにいうと、「あなたかっこ悪いですね」「あなたバカだね、アホだね」「あなたいいところないね」「しょぼい実績だね・・・」などと言われれば、（言われなくても、そういう目線で小ばかにしながら見られるだけで、）
誰でも嫌な気持ちになり、友人がいなくなり、経営者なら売上がなくなりコミュニケーション、人間関係で失敗します。
実は、大人でも、経営者でもこの「人の自己重要感をあげ、人の自己重要感をさげてはならない」ということを分かっていない人もおそろしいことに、沢山います(笑)
これは、死んでも忘れてはならない、大切なコミュニケーションの法則です。
一例だけ、口は災いの元を地でいった方の紹介だけしておきます。
以下、ウイキペディアとＧｏｏｇｌｅ、井戸さんのTwitterでなどで見つけた資料から出典させて頂きます。
「ステーキけん」を運営していたMSF（旧エムグラントフードサービス 井戸実）自己破産申請。
この会社は、一時期メディアで引っ張りだこだった「ロードサイドのハイエナ」井戸実氏が代表を務めていました。2006年に第1号店をオープン、絶頂期の2012年には230店舗を展開し、売上高は225億円を超えていました。
しかしながら、相次ぐ社長の暴言、会社経営の失敗から2020年3月16日に東京地方裁判所から破産手続開始決定を受けてしまいました。
先に、井戸さんの名誉のために一言ですが、経営者としては一時は売上225億円まで上げた方ですから、本来、ものすごいパワーとバイタリティを持った方です。普通の経営者というか、並の経営者では、ここまでの規模拡大はできません。現在は、コンサルティングや焼き肉店などで再起をはかり、テレビやYouTube動画などでも活躍されているようです。
さらに成長して、素晴らしい経営者として再起をお祈りいたします。
／
— テレ東BIZ (@txbiz_ondemand) October 25, 2022
「ステーキけん」井戸実氏
未公開インタビューが熱いです…🔥
＼
🗣️「テレビ番組で現金を見せる経営者はつぶれる」案の定そうなりましたね。まぐれって続かないですよね。
成功から転落…そして今
失敗を後世に伝えたい。
テレ東BIZで限定配信中！
▶️ https://t.co/1tgp1iVlCq pic.twitter.com/oAeBTx9xPJ
色んな経営上の失敗はあったのかもしれませんが、間違いなく周りの自己重要感をさげまくった（逆に反感をかいすぎた、自己満足マウンティング）してしまったのも倒産の大きな一因です。
やはり罵詈雑言や悪口は、人の反感を買いますね。（但し、井戸さんを慕ってる人も多いので、井戸さん自身、根は決して悪くないんだけど、かなり不器用で、言葉で損をする方なのかもしれません。。。）
井戸さんは、あるインタビュー記事で、「ステーキけん」はなぜ衰退してしまったのでしょうか？という質問に対して、
「某大手（すかいらーくさんの説があります）ファミレスチェーンを完全に怒らせたからダメだったんですよ。うちが伸びた時に、『あのファミレスチェーンを余裕で食ってやる』などと言っていたら、大手が『けんを潰せ！！』」となったみたいなんです。
と、お話しています。
結果、井戸社長のお店の周りにすかいらーくさん系列の同業種のステーキ店のお店が出店してきて（要は、ぶつけてきたということですね）、売り上げが下がり、衰退してしまったのが真相らしいです。
金持ち喧嘩せず、と言います。争いごとは、なるべくあなたも、避けてください！
井戸社長のご年齢が若かったから。。。というのもあるかと思いますが、まさに「口は災いの元」のいい実例です。僕たち、個人起業家や経営者や、セールスの責任者は、本当に言葉使い（態度も）に気を付けなくてはなりません。
周りの人の「心」をみたすこと、自己重要感をみたしてあげることと同時に、人の自己重要感を下げてはならないかがいかに重要かわかります。
この後、夜１０時は「シン・ロードサイド物語」。コロナ禍で新スポットの開発が進む千葉・木更津市や、リニアで注目の神奈川・相模原市を取材。さらに「ステーキけん」でかつてロードサイドを席巻した“ハイエナ”は自己破産に。井戸実氏のその後を追いました。是非ご覧下さい！！ pic.twitter.com/jtDPBUH4iS
— ガイアの夜明け 番組公式Ｘ（ツイッター） (@gaia_no_yoake) October 21, 2022
井戸さんんは、ひょっとしたら炎上商法で話題をまくために、わざと悪口や、文句を言っていたのかもしれませんが、やはり、多くの敵をつくってしまうため、この炎上的なやり方は、大変危険です。お勧めできないです。
②コミュニケーションの成功法則。「自分は沈黙を大切にし、相手に話をさせてあげる」
人は、人の話をきくよりも、自分のことを相手に理解してもらい、共感してもらい、自分の話をきいてもらったほうが嬉しいのです。
そして、理解してもらい共感してもらい話をきいてもらえば、相手の心は満足するのです。
アナタが饒舌（じょうぜつ）に語るより、「相手に」沢山話してもらうべきです！
例えば、あなたが個人事業主、セールスマンだとしましょう。
あなたが商品やサービスの素晴らしさを話しまくるより、相手（お客様の）趣味嗜好、価値観、どんな性格か、どんな営業マンが好きか、アナタの商品を買うにあたって家族への相談は必要か？など相手のことを知ろうとすればするほど、相手に話してもらう必要があります。
恋愛でもそうですよね。
相手のことが好きで、相手とデートをしたいなら、映画は好きか？ドライブは好きか？ドライブに行くなら箱根（山）と湘南（海）はどっちがいいか？焼肉と寿司を食べるならどちらが好きか？旅行は好きか？どんなタイプの男性（女性）が好きか？など沢山ききたいことがあるはずです。
笑顔で大きく相槌（あいずち）を打ち、相手への理解と共感を態度でしめし、相手にたくさん話してもらいましょう。
相手に興味を持ち、相手に笑みを浮かべながら、相手に質問するのです！ その方が、相手も喜びながら、あなたが求めるものが手に入るはずです。
ただ、これは、案外、言うが易（やす）く、行うは難（かた）しです(T_T)。。。
営業だから、恋愛だからと、緊張したり、力みすぎる必要はありません。一人の人間として、その一瞬、その一瞬を、相手と楽しみましょう。相手に役に立とう、相手に楽しんでもらおうという、純粋な、明るい、温かい優しさは、必ず、相手に伝わります。
反対に、絶対にこの営業で、相手と契約してやろう、とか、何か売りつけてやろう、とか、恋愛なら、相手に下心をもって接していれば、あなたの鼻息の粗さは、相手に必ず、伝わってしまうでしょう。その結果、相手はあなたから逃げ出します。。。。（笑）
リラックスして、ワクワクする波動で、ワクワクする信頼関係を築いてください。楽しむ（愛、平和、貢献、笑い）のです！
また、相手が自分のことを、話してもいいんだ、話したいな、と思えるような雰囲気、環境もつくりましょう。緊張感や緊迫感や、相手をせめる姿勢では、本当の信頼関係もできないし、相手の本音も引き出せません。
昔、任天堂の株主総会で株主から「リストラを行えばいいじゃないか？」と言われ「社員が不安に怯えながら作るゲームは人の心を動かせない！」と言った
— どんぐり陸士長 (@Dongurihou) September 28, 2023
誰より社員を愛してた岩田聡社長…… pic.twitter.com/Cy9vINko09
③あたたかい関係、「信頼関係の構築」ができるように気をつける
主体的な自分からの信頼関係の構築が大事。同時に、危険な組織や人物には絶対に気をつけよ！！！
あなたが、もし、営業で良い成績を取り、年収を上げたいなら、あなたが重視する顧客と、まず「信頼関係の構築」をしなくてはなりません。
あなたが、もし、恋愛で、あなたが恋する相手と、より親密になり、楽しい時間を過ごしたいなら、その相手と「信頼関係の構築」を必ずしなければなりません。
誰が、怪しい営業マンや、失敗ばかりする営業マンと付き合いたいと思うでしょうか？
同じく、恋愛においても、誰が、暴力をふるったり、罵詈雑言を相手に投げかけたり、感情をコントロールできない人間とお付き合いしたいと思うでしょうか？
あなたを驚かすわけではないですが、特に、男女の人間関係（同性間でも）は、世の中を見渡してみても、危険極まりない異性（同性でも）がいて、大変な被害に、一歩間違えば、遭遇してしまうものです。
変容する犯罪…ストーカー事件多発 あらゆる通信手段を規制対象にと訴えるも対応に遅れ 「『助けて』という人を守れる国にして」 https://t.co/ggplvVXN08 pic.twitter.com/C0BA9BHjOh
— 産経ニュース (@Sankei_news) August 10, 2017
国連人権理事会「被害者の実効的救済を」ジャニーズ事務所 ジャニー氏の性加害問題で声明(朝日新聞デジタル)
— 杉原航太 (@kota_sugihara) August 4, 2023
『ジャニー喜多川の闇』を数十年かくまった『メディアの闇』。若き青年たちの人権、人生、命より、カネを優先し、事件の隠蔽、揉み消しに加担したメディア。… pic.twitter.com/3FPHvOiiX7
その場、その会話、そのコミュニケーションがあたたかく、明るいものになるように気を付ける、信頼関係の構築ができるようなコミュニケーションをするということです。
その都度、僕の他のブログ記事でも取り上げていますが、私たち自身が、危険人物や危険な組織に近づかない、ということが重要です。本当に、若い人は、特に、世の中を甘く見すぎないほうがいいです。今回の、ジャニーズ事務所の性加害事件だけでなく、色んな意味で、法律違反やモラル違反をしている組織や団体、人物は非常に多いということです。
自分が、主体として、周りの人々に、「信頼関係構築」をしていくのは重要ですが、それと同時に、何が信用できるのか？、誰が信用できるのか？ 表面だけでなく、立体的に、相手のことを観察していきましょう。
例えば、あなたが、一労働者だとして、就職や転職をする会社が、とんでもない問題企業であれば、あなたの人生を棒に振りかねません。ただ、世の中は綺麗ごとでなく、大変なこともあるのは事実です。
だから、よくよく、僕のブログやその他の、偉人の人たち、真実を世の中に伝えようとしている人たちの本やニュース（マスコミの人もいい人も悪い人もいます）などを読んで、多角的に、情報を収集していきましょう。
【枯れた街路樹】「住宅情報館」でも除草剤…「ビッグモーターの件があったが」と匿名通報もhttps://t.co/OZt3gf96Kg
— ライブドアニュース (@livedoornews) September 30, 2023
日本テレビの取材に対し、住宅情報館は除草剤をまいたことを認めた上で「会社から指示はしていない。いつごろ、何回まいたかは承知していない」と答えたという。 pic.twitter.com/kIflZ0bvd9
【続報】#ビッグモーター すべての元凶と噂される(元)副社長 #兼重宏一 さん、社内LINEがガチでヤバすぎる
— 滝沢ガレソ🌟 (@takigare3) July 28, 2023
DIOみたいなノリで“死刑”を連呼するとんでもない逸材っぷりに世間が震撼
▼元記事https://t.co/qiBDLniBGo pic.twitter.com/3djTJxZGih
個人事業主の年収の中央値は241万円。
— コイン@フリーランス (@Fire777777778) September 24, 2023
平均で384万円。ほとんどは1年持たず廃業してる。
10年以上持つ事業主はごく一部だけ。
ちなみに私はブラック企業で病んで、他にできることがなく個人事業主になりました。
もし当時インボイスがあったら死んでたよ。#インボイス制度反対 https://t.co/uCrGGc7iXh pic.twitter.com/aWslm8Qu9M
よりよい労働環境、よりよい取引先、よりよい顧客は、あなた自身が、しっかりと、信念をもって、主体的に選んでください。
上の情報を見ても、今の政府与党の政策は、非常に厳しいものがあります。インボイスなどによる実質の増税は、個人事業主、零細企業はより一層、生き残ることが難しく、厳しい環境だと思われます。。。。(T_T) ですから、是非、御自身のコミュニケーション能力、セールス能力をあげて、ご自身の生産性を早めに上げていってください！
環境や時代のせいにしてはいけません。自分で自分の環境や人生を作るのです！
やはり、道徳や、「ワクワク感」が、あなた自身を守ります！
「信頼関係の構築」の重要性から、「信頼」や「信頼できない」ということの重要性をお話ししました。沢山のニュースがありますので、ここでは、載せきれませんが、是非、あなたも色んなニュースや情報に敏感になるのと、色んなニュースや報道は、あくまで氷山の一角、ということを是非、認識して頂きたいと思います。
あなたが、営業マンにせよ、起業家にせよ、経営者にせよ、あるいは、普通の会社員であっても、また、恋愛で悩む若者であっても、結局、自分の人生を良くしようと思ったら、人との関係においては、お互いに、あたたかな雰囲気や、笑顔や、安心感が、大事だとわかると思います。
また、相手の本音を引き出すには、信頼関係の構築が、コミュニケーションの場には必要じゃないかな、ってわかっていただけるかと思います。
また、冷たい、ロボットみたいな、無味無乾燥な、無反応な、会話は、基本的には嫌がられます。つまらないですよね。。。。（笑）
人は、そもそもで、（感情的な）温かい反応を求めているのです。明るい笑顔を求めているのです。。。
そもそもで相手の自己重要感をあげるとは、そういうことです。相手のことを理解し共感し態度に示し、自分よりも相手に話してもらう。
あたたかい態度で、人をつつみこみ、信頼関係をはぐぐむということです。それができないなら、お互いに、離れた方が、良いでしょう。就職も転職も結婚も働くことも、取引することも、そういうことです。
沈黙は怖くない。言語、言語外の信頼関係構築法
人との会話において、沈黙が大事、何か話さなくては・・・と怖がらないということです。人は笑顔で深く何度もうなずかれて、目を見られて、友情や親愛の情を表現されるだけで、心が温かくなり、満たされていくものです。
あなたと、あなたのコミュニケーション相手との間に親密な心理的な信頼関係が成立（ラポール）するように、あたたかく、明るい、親愛な空気をつくりましょう。
また、そういう姿勢、そういう態度を示しましょう。
沈黙はこわくないからといって、相手に関心を示さず、つまんなさそうにしてたり、ただただ、スマホをいじりまくっていたら、相手には嫌われるでしょう。。。
また、コミュニケーションは、言語と言語以外の伝達手段があります。
言葉は、わかりやすいですね。
先程も説明したように、「田中さん仕事が速いですね。さすがです！」「山田さん、いつも事務処理ありがとうございます。感謝してます」「佐藤君、このあいだ数学教えてくれてありがとう。テストばっちりできたよ」「鈴木さん、今日は髪型きまってますね。美しいお花のようです」(笑)・・・親しい家族にも気をつけたいところですね。
日本一の大金持ちの斎藤一人さんが、天国言葉を話すようにみなさんにすすめています。
天国言葉・・・「ありがとう、ついてる、感謝してます、愛してます、幸せだな」など。
非言語のコミュニケーションとは、例えば表情、そぶり、目線、雰囲気のことです。
相手をつつみこむように優しくみて、お話を聴く時には、相手にあわせて、首を縦に「うん、うん」とうなずき、話の合間に、「へぇ、ほう、おもしろいですね、すごいですね、さすがですね、本当ですか？」と相手との会話を盛り上げていく。
愛の反対は「無関心」。相手への愛情を表現しよう！
愛情の反対は、「無関心」って知ってましたか？
表面だけの心がこもってない相槌はダメですよ。相手に気がないのが伝わりますから。
心から本当に相手を思うのが大事です。あなたの心の中にある素直な愛情で、相手を大切につつみこんであげてください。
ただ、こういうことを意識しすぎると、疲れてしまう、ということもわかります。だから、それらが自然にできるように、そもそもの自分の自然な状態、自然な意識をあげておくことです。
要は、楽しいことを考えて、わくわくした自分でいれば、自分のそもそもの状態があがってきます。
僕も、1人が嫌いだし、1人が好きだったりします（笑）。矛盾していますが、人間そんなもの。時と場合と状態によると思います。ただ、なるべく、楽しいことを考えて、ワクワクした人生送って、ご縁がある人には、笑顔でいい気分で接していきたいと思います。
あなたはどうですか？(^^♪
また、服装。やはり清潔感があるほうがいいですよね。そして臭い。いつもニンニクぷんぷんや、けだもののような体臭もＯＵＴです。（実際に、以前の会社員時代には、そういう営業マンがいましたが、ある朝、痴漢と間違えられて、トラブルになって、会社にだいぶ遅れてきていました。。。。）(●´ω｀●)
清潔感と言えば、男性は、特に鼻毛や耳垢など、細かい所も気をつけましょう。不潔なのはアウトです！
プラスの状態の自分でいましょう。笑顔。いい言葉。いい態度、清潔感。雰囲気や香り。良い健康的な食事、ミネラル、ビタミンなどの栄養状態、免疫力アップ。
これらも相手への敬意や愛情表現です。いつも肌がカサカサで、ゴホゴホせき込んでいたら、普通の人は、マイナスの印象を持ってしまいやすいです。できる限り、自分を健康的な状態に保ちましょう！
デートの前や、商談前は、鏡を見て、自分を整えましょう。相手に好感をもたれるようにして下さい。あなたの幸運の為です。こういう、ささやかな行為自体がある種の「引き寄せの法則」なのです。
これらも、相手への愛情であり、無関心と正反対の行為なのです。
祈るだけ、思うだけではダメ。いい人、面白い人、勉強になる人を参考にしよう！
部屋の中で、念仏を唱え、マントラを唱え、祈りをささげて、自分の夢や目標の達成を祈っても、目やにだらけで、肌や髪が滅茶苦茶で、異臭体臭だらけで、不潔感異様感があれば、はっきり言って、「引き寄せの法則」どころではありません。
やれることをただ、やるのです。良い考え、良い思考、良い態度、良い言葉、良い行動、良い習慣、良い笑顔。
言葉ではないのですが、先程の相槌の「へぇ～、本当ですか？」などの会話を盛り上げていく、相手への相槌もそうですが、心理学の一部のＮＬＰでは、（専門用語は、全く覚える必要はないのですが、）ミラーリング（鏡に映る相手の様に相手の挙動をまねる）ペーシング（相手の話すペース、声の大小などにあわせる）バックトラッキング（オウム返し/相手の言葉をくりかえす）などの技術があります。
こういったテクニックを学ぶのも大事かもしれません。でも、やりすぎるとわざとらしく変な感じになるので、これらの、ミラーリング、ペーシング、バックトラッキングなどのテクニックは自然にしてくださいね（笑）
人間関係構築能力がうまい、コミュニケーション能力が高い、明石家さんま、ダウンタウン、ビートたけし、タモリ、高田明さん、などの動画や話し方を是非、見て下さい。参考にしてください。
きっと、あなたも感心して、自分も真似したくなるはずです（笑）
一番は、具体的な事例、ジャパネットたかたさんの創業者などの高田明さんのYouTubeなどを見て頂いたり、また、コミュニケーションがうまいなと、あなたが思う、周りの先輩や部下、上司、取引先さんなどからも、どんどん、魅力的な、所作、態度、会話、など、吸収していきましょう！
相手に対する素朴な、素直な、あたたかい「愛情」や、「思いやり」が、セールスやコミュニケーション、恋愛の場面などでも、一番、大切です！
大切なのは、相手と自分との間に、しっかりとした信頼関係を結び（ラポール）一体感を醸成すれば良いのです。あまり難しく考える必要はありません。
特に、営業成績をあげたり、恋愛で成功するには、効果抜群です。
また服装やしぐさや趣味をあわせるのも、相手との信頼感をえられて、一体感を生みやすいです。例えば、相手がおしるこが好きな人なら、商談先をおしるこのおいしい喫茶店にえらぶとかですね（笑）。
相手がスタバの抹茶フラペチーノが好きなら、スタバで抹茶フラペチーノのを飲みながら、商談したり、デートをする方が、あなたは相手といい人間関係を築けるでしょう(^^♪
相手のことを思いましょう。
相手がピンクが好きな人なら、その日の服装の一部にピンクのものをめかしこんでいくとか。相手がディズニーが好きなら、ネクタイをミッキーマウスの柄にするとか。相手がフランスが好きなら、少しフランスの素敵なリゾート地のホテルの「話題」をもっていくとか。
高校野球が好きな人に、高校野球の話題をもっていったり、重要な甲子園好きなキーマンがいる商談先には、甲子園のグッズをプレゼントにもっていくのもありでしょう。
「話題」「服装」「食べもの」「趣味」など相手との共通項を、何かもっていけば、話題にすれば、それもコミュニケーションを円滑に進める１つになるのです。
あとは実践です！
水泳のマニュアル本を見て泳げるようにはなりません。
野球のマニュアルだけ見て野球はうまくなりません。
コミュニケーションも同じように、あなたが創意工夫した意図をもって、また、自然なやさしい愛情をもって、場数を踏まないとうまくなりません。
人と話せば話すほどコミュニケーションはうまくなります。「場数」を踏みましょう！
誰か、あなたが参考になる人に、コミュニケーションの実践を手伝ってもらうと良いでしょう。（いない場合は、お問い合わせより私にご連絡ください。ＺＯＯＭを使って、あなたのお悩みにお役に立てます）
コミュニケーションがうまくなれば、あなたは仕事でも、人間関係でも恋愛でもさらに幸せになれること間違いなしです！
是非、あなたも、うまくいっている所を想像しながら、ワクワクしながら、がんばってくださいヽ(^o^)丿
私が死んでも、「集客」や「セールス」、人生で忘れたくないことのまとめ
【記事のまとめ】
- 顧客との関係は、お互いの深い信頼に基づく。
- 顧客は、主体的に、こちらから選ぶ。合わない人は、取引しない。
- 集客のための情報提供は誠実であるべき。
- 顧客のニーズ、ウオンツを理解し、それに応える
- コミュニケーションは双方向であるべき。また沈黙を恐れない。
- 顧客からのフィードバックは貴重な資源。質問話法を心がける。
- 信頼関係の構築は時間と努力が必要。自分も信頼に値する人間になる。
- セールスの際、強引な手法は避ける。また道徳、法律を踏まえて営業活動をする。
- 顧客の期待を超えるサービスを提供。ただ、モノを売ればいいという話ではない。
- 常に顧客の立場に立って考える。相手への理解、相手への共感を大切に。
- 顧客との長期的な関係を重視する。逆に、短期的な「今だけ。金だけ。自分だけ。」という人は注意。
- 顧客の成功は自分たちの成功。
- 信頼を失うことのリスクを常に意識する。不道徳なことをして身を亡ぼす会社や個人も多い。
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