ホスピタリティが高い人になる方法と実践例30選！信頼を勝ち取る秘訣

「ホスピタリティが高い人」――この言葉を聞いて、あなたはどんな人を思い浮かべるでしょうか？おそらく、思いやりがあって、周囲に信頼され、自然と人を引きつける魅力を持つ人ではないでしょうか。

一方で、日常生活や職場で「なんだか上手くいかない」と悩むことはありませんか？もしかすると、その原因はホスピタリティが低い人に共通する落とし穴にはまっているからかもしれません。

ホスピタリティとは何か？

それは単なる「サービス」ではありません。

全ての職場や場所で必要とされる思いやりや共感力を基盤とした行動がホスピタリティの本質です。これが高い人は信頼を集め、周囲との関係を良好に築けますが、低い人は信頼を失い、大きな損をするリスクがあります。

本記事では、ホスピタリティが高い人と低い人の特徴や、なぜそれが重要なのかについて具体例を交えながら解説します。

さらに、日常で実践しやすい3つのホスピタリティ習慣や、接客現場で磨けるスキル、人を動かす「自己重要感」の活用法、そして、ホスピタリティを伸ばす職業・環境の選び方についても詳しく紹介します。この記事を読むことで、ホスピタリティを人生の成功と幸せへのマスターキーとして活用する方法を学べるでしょう。

「ホスピタリティが高い人になる方法」も具体例を交えながらわかりやすく解説しています。この機会に、ホスピタリティのスキルを高め、人生をより豊かにするための第一歩を踏み出してみませんか？

それでは、本文をお読みください。

ホスピタリティが高い人の特徴　低い人の特徴

ホスピタリティとは何か？ 高い人・低い人の特徴、具体例

ホスピタリティとは、一言で言えば「相手の立場に立って考え、行動する力」です。これは単なるサービス精神ではありません。相手の求めていることや気持ちを的確に感じ取り、それを超える形で応えること。言葉ではシンプルですが、実際に行うのは意外と難しいものです。

ホスピタリティを別の形で言えば、「普通や常識と考えられている以上の＋アルファの付加価値、思いやり、おもてなし、愛情ある行動」とも言えます。

ホスピタイティという言葉や概念は、ホテル旅館業に代表されるサービス業や、医療業界でもよく使われる概念です。人と接する仕事の中では、非常に重要な概念になっています。

ここではまず、ホスピタリティの高い人と低い人の違いを知り、その具体例を通して、ホスピタリティの本質を紐解いてみましょう。

ホスピタリティが高い人の特徴

ホスピタリティが高い人にはいくつかの共通点があります。その中でも代表的なものを挙げてみます。

相手を「特別な存在」として扱う

ホスピタリティが高い人は、相手を大切に思う気持ちが行動に現れます。たとえば、あるレストランでホスピタリティが高いスタッフは、お客様の会話などから、その人の特段の事情を読み取り、特別な日や記念日などであれば、その特別な日を特別な日にするために、一般のサービス提供と異なる形で、ホスピタリティ（普通のサービスを超える特別なサービス、相手が思いかけず喜ぶこと）を提供します。

お誕生日のお客様にはさりげなくバースデーメッセージを添えたちょっとしたデザートを出すなど、「自分のためにしてくれた」と感じさせる行動をとります。ちょっとした思いやりや愛情の提供になりますが、その心遣いがお客様ん取っては嬉しいものなのです。

僕も以前、母を連れて、大阪城が見える有名焼肉店（游玄亭 ホテルニューオータニ大阪店）のランチに連れて行ってました。すると僕らの会話から店員さんが察してくれて（母の誕生日に気付いてくれて）、小さな小さなプチデザートを付けてくれました。何も期待もしていなかったところでの突然の心遣いを頂いたので、とても嬉しいものでした♪　一気にそのお店のファンになりましたヨ。

遠くに大阪城が見える素敵な焼肉屋さんでした。。。

観察力と気配りが抜群

ホスピタリティが高い人は、相手が口にしなくても、その人が何を求めているか察する力を持っています。例えば、ホテルのロビーで小さな子どもが、むずがって泣いている場面で、ホスピタリティの高い人はすぐにおもちゃや絵本を持ってきたり、親御さんに優しい言葉をかけるなど、行動が迅速です。これは、細かな変化に気づく観察力やヒューマンタッチ（より人間的な感覚）があってこそ。

人は、思いがけず優しくされたり、気遣いを受けると、心があったかくなり、嬉しいものです。

以前、僕の子供が小さい時に、東京の目白にある有名なホテル椿山荘さんに行っていました。すると子供の腕が、ぶつかった拍子に腕の関節が抜けてしまい、救急車を呼んですぐに病院へ行きました。その際、ホテルの方が気を使って小さなクマのぬいぐるみをくれたり、心配してくれて、本当に、ありがたかったです。。。それ以来、僕は椿山荘さんのファンです。何気ない気遣いと優しさでしたが、本当にうれしかったです(^^♪

昨日椿山荘で、下足場に靴がたくさんあって自分の靴(黒革靴で似てるの多い)を見失ってたら、「お客様の靴はこれですよね」ってすぐ見つけてくれた。…いや…なんで覚えてるの…？？五つ星ホテルのホスピタリティに感動した。 pic.twitter.com/AHQT5T1le0

— naranza (@nrshogi) April 8, 2021

妊娠してる友達の分の料理全部妊婦が大丈夫なものに代えてくれた椿山荘ル・ジャルダン様のホスピタリティに感謝です。
ここのチーズケーキほんっっっとに美味しいよねぇ。。。 https://t.co/lqtQPmkzje pic.twitter.com/2uMKFzT225

— mau (@mauuuuuko) July 17, 2023

ちょっと困ったことあってタクシー乗ってホテル出て往復することがあったんだけど、
コンシェルジュの方が地図を印刷してタクシーの運転手に渡して行き先を伝えてくれた上で、ホテルの水をペットボトルで1本持たせた上で乗せてくれたことにとてもホスピタリティを感じた

椿山荘、宣伝せざるを得ない。 pic.twitter.com/DxYcQoOhEo

— むー✈︎SFC修行2025 (@sakura_riko919) April 6, 2021

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